Aras Kargo Ürünü 3 Gün Bekletip Geri Göndermiyor, Müşteri Mağdur

Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Satın aldığım ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol ettiğimde, ürünün eksik parçalı olduğunu ve daha önce iade edilmiş bir ürünün tekrar tarafıma gönderildiğini fark ettim. Bu nedenle kargoyu hiç teslim almadan, adrese teslim edilmeden direkt iade edilmesini talep ettim.

Şubeyi aradığımda, kargonun şubede 3 gün bekletilmesi gerektiği söylendi. Ben ise para iadesi alabilmem için kargonun bekletilmemesini, hiç teslim almadığım bu ürünün hemen satıcıya geri gönderilmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ve “bir şey yapamıyoruz, sistem böyle” şeklinde cevap verildi.

Hem satıcı tarafından mağdur edilmişken, şimdi de Aras Kargo’nun ürünü gereksiz yere bekletmesi nedeniyle iade sürecim uzuyor. Ürün 3 gün şubede bekletildiğinde ve üzerine bir de satıcıya geri gönderim süresi eklendiğinde, iademin ne zaman yapılacağı belirsiz hale geliyor. Tüketiciyi koruması gereken sistemin, firmaların işleyişini gerekçe göstererek müşteriyi mağdur etmesini kabul edemiyorum.

6458350511100 takip numaralı gönderimin şubede bekletilmeden, hiç teslim almadığım bu ürün olarak derhal satıcıya geri gönderilmesini ve iade sürecimin gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir uygulama yapılmasını rica ediyorum.