Aras Kargo Erzurum Şubesinde Kayıp İade Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Erzurum Aras Kargo ile yaşadığım büyük bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade etmek için 7 Temmuz tarihinde İspir’de dağıtım yapan Aras Kargo çalışanına iade ürünümü teslim ettim. Ürünü Erzurum’daki şubeye götürmesi için kendisine verdim. Bana ayrıca bir fiş ya da takip numarası verilmedi, Trendyol sisteminde yer alan 7260034031684891 numaralı iade barkodu üzerinden işlemin yapılacağını düşündüm. İspir’de dağıtım yapan çalışan, ürünü Erzurum şubesine teslim ettiğini belirtti ve benimle gayet düzgün bir iletişim kurdu, kendisiyle bir sorunum yok.

Daha sonra iade sürecini kontrol ettiğimde ürünümün ortada olmadığını fark ettim ve Erzurum Aras Kargo şubesi ile defalarca görüştüm. Bugün sadece şubeyi 5 kez, iade toplayan çalışanı ise 2 kez aradım. Erzurum şubesindeki çalışanlar, ürünü bulamadıklarını söylüyor, hatta biri ters bir üslupla konuşup “ürün burada yok” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ne ürünüm şubede görünüyor ne de bana net bir bilgi veriliyor, karşımda muhatap bulamıyorum.

İadesini yapmak istediğim ürünün bedeli 2.040 TL ve şu an ne ürün bana geri geliyor ne de iadem gerçekleşiyor. Ürünün akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması ve üstüne saygısız bir iletişimle karşılaşmam şirket açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Aras Kargo’dan, öncelikle 7260034031684891 iade kodlu gönderime ait kargomun bulunarak tarafıma geri teslim edilmesini, bulunamıyorsa 2.040 TL’lik maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Erzurum şubesi ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle düzgün ve saygılı bir iletişim kurulmasını istiyorum.