Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve İade İşlemlerindeki Eksik İletişim

Aras Kargo’nun 6461941689474 takip numaralı gönderisiyle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünü satın aldığım firmadan sipariş iptal talebi oluşturmama rağmen firma ürünü yine de kargoya verdi. Bunun üzerine Aras Kargo’ya ulaşmaya çalıştım ancak doğrudan kargoya ulaşamadığım için evde teslimatı beklemek zorunda kaldım.

Bugün öğleden sonra kapı çaldığında kapının önünde sadece bir paket buldum, ne kapıda herhangi bir görevli vardı ne de beni arayan oldu. Teslimat kodu kesinlikle sorulmadı. Ardından Aras Kargo’yu arayarak durumu anlattım ve gönderi için iade talebi oluşturdum. Buna rağmen sonrasında ürünün başka bir isme teslim edildiğine dair SMS aldım.

Daha sonra kurye beni arayarak bugün gelemeyeceğini, yarın ya da pazartesi gelebileceğini söyledi. Kendisine şehir dışına çıkacağımı ve mutlaka bugün alması gerektiğini açıkça belirttim, o da kabul etti. Ancak akşam 21.00’e kadar gelmedi, aramalarıma da cevap vermedi. Saat 15.57’de ise Aras Kargo’dan talebimle ilgili gerekli aksiyonların alındığına dair SMS gelmesine rağmen fiilen hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, teslimat kodu alınmadan, adreste olup olmadığım teyit edilmeden ve sistemde teslim edilen isim de farklı bir kişi görünmesine rağmen, sorumluluğun tamamen Aras Kargo’ya ait olduğunu düşünüyorum. Ben şehir dışında olacağım için ürünün iadesiyle ilgili herhangi bir gecikmenin sorumluluğunu kabul etmiyorum.

Talebim, şehir dışından döndüğümde ve müsait olduğum bir günde Aras Kargo’nun ürünü adresimden teslim alması ve iade süresi bu gecikmeler nedeniyle aşılırsa ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Kendi operasyonel hatalarının ve yanlış teslimat sürecinin bedelini müşteriye yüklememelerini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.