to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Tekrarlayan Kargo İhmali – Hepsiburada 4124709345 numaralı Gönderinin Ağır Hasarı ve Aynı Ay İçinde Yaşanan 3. Mağduriyet Sayın Yetkili, Tarafımdan gönderilen 4124709345 numaralı Hepsiburada siparişi, Aras Kargo’nun taşıma sürecindeki ağır ihmal ve özensizlik nedeniyle kullanılamaz halde, camları paramparça ve kolisi tamamen ezilmiş şekilde tarafıma iade edilmiştir. Video kaydında kolinin fırlatıldığı, sürüklendiği veya ağırlık altında kaldığı çok açık şekilde görülmektedir. Bu hasarın oluşma şeklinin paketlemeyle hiçbir ilgisi yoktur; tamamen taşıma sırasında gerçekleşen ciddi ihmalin sonucudur. Önemle belirtmek isterim ki: Bu olay aynı ay içinde Aras Kargo nedeniyle yaşadığım 2. Mağduriyettir. Trendyol üzerinden yaptığım gönderilerde de aynı sorunlarla karşılaşmaktayım. Bu artık tesadüf değil, yapısal bir problem haline gelmiştir. Ayrıca gönderinin iade sürecine alınması sırasında tarafıma tek satır bilgilendirme yapılmamış, yalnızca alıcı aranmış ve ben satıcı olarak tamamen görmezden gelinmiştir. Bu tutum profesyonellikle bağdaşmamakta ve tarafıma zarar verme amacı taşıdığı izlenimini uyandırmaktadır. Gönderdiğim ürünler el işçiliğiyle hazırlanan yüksek maliyetli cam zigon sehpalar olup her hasar benim için ciddi maddi kayıptır. Bu kadar sık yaşanan zarar artık kabul edilemez hale gelmiştir. Ben Hepsiburada satıcı Estela Design mağaza yetkilisi Merve Akbaş olarak, Resmi talebim: Hasarın Aras Kargo tarafından eksiksiz şekilde tazmin edilmesi, Sorumlu birim ve personeller hakkında acilen inceleme başlatılması, Taşıma/şube süreçlerinizin gözden geçirilmesi, Tarafıma yazılı ve resmi dönüş yapılması. Aksi halde video delilleri, tutanaklar ve tüm gönderi kayıtları ile birlikte hukuki süreci başlatacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğini arz ederim.
Hepsiburada siparişim 5748945323033 takip numaralı kargomun 11.565,63 TL tutarlı siparişimin tarafıma ödenmesini istiyorum.
Sayın Merve A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34375881 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
27.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10688315408 numaralı siparişimle satın aldığım, 1.761 TL tutarındaki mobilya Aras Kargo tarafından desisinin yüksek olduğu gerekçesiyle daireme çıkarılmadı ve apartman kapısında, üstelik deforme olmuş ve kolisi ıslanmış şekilde bırakıldı. Ürünü eve çıkardığım...
Aras Kargo Hatay İskenderun Sahil Şubesi ile yaklaşık iki haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Benim oturduğum mahalle dağıtım alanı dışında kalıyor, bunu biliyorum ve gayet de kabul ediyorum, bu yüzden kargolarımı şubeye gidip kendim teslim almaya razıyım. Ancak bu süreçte hem yanlış bilgilendirme h...
PO-203-04488545775992799 numaralı Temu siparişim Aras Kargo ile Sakarya/Adapazarı şubesine teslim edildi. Ürünü iade etmek istedim ancak Temu uygulamasında sadece DHL ecommerce seçeneği var ve bu firma Sakarya’da yok. Bu nedenle bilgi almak ve çözüm bulmak amacıyla bugün Aras Kargo müşteri hizmetler...
5667*******11 numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ben ürünü teslim almadan önce N11 üzerinden iade işlemi başlattım. Ancak Antalya Selge şubesiyle defalarca görüşüp durumu belirtmeme rağmen, ürün uzun süre şubede bekletildi ve henüz kimseye teslim edilmemişken 22 Ağustos...
Yorumlar