to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Tekrarlayan Kargo İhmali – Hepsiburada 4124709345 numaralı Gönderinin Ağır Hasarı ve Aynı Ay İçinde Yaşanan 3. Mağduriyet Sayın Yetkili, Tarafımdan gönderilen 4124709345 numaralı Hepsiburada siparişi, Aras Kargo’nun taşıma sürecindeki ağır ihmal ve özensizlik nedeniyle kullanılamaz halde, camları paramparça ve kolisi tamamen ezilmiş şekilde tarafıma iade edilmiştir. Video kaydında kolinin fırlatıldığı, sürüklendiği veya ağırlık altında kaldığı çok açık şekilde görülmektedir. Bu hasarın oluşma şeklinin paketlemeyle hiçbir ilgisi yoktur; tamamen taşıma sırasında gerçekleşen ciddi ihmalin sonucudur. Önemle belirtmek isterim ki: Bu olay aynı ay içinde Aras Kargo nedeniyle yaşadığım 2. Mağduriyettir. Trendyol üzerinden yaptığım gönderilerde de aynı sorunlarla karşılaşmaktayım. Bu artık tesadüf değil, yapısal bir problem haline gelmiştir. Ayrıca gönderinin iade sürecine alınması sırasında tarafıma tek satır bilgilendirme yapılmamış, yalnızca alıcı aranmış ve ben satıcı olarak tamamen görmezden gelinmiştir. Bu tutum profesyonellikle bağdaşmamakta ve tarafıma zarar verme amacı taşıdığı izlenimini uyandırmaktadır. Gönderdiğim ürünler el işçiliğiyle hazırlanan yüksek maliyetli cam zigon sehpalar olup her hasar benim için ciddi maddi kayıptır. Bu kadar sık yaşanan zarar artık kabul edilemez hale gelmiştir. Ben Hepsiburada satıcı Estela Design mağaza yetkilisi Merve Akbaş olarak, Resmi talebim: Hasarın Aras Kargo tarafından eksiksiz şekilde tazmin edilmesi, Sorumlu birim ve personeller hakkında acilen inceleme başlatılması, Taşıma/şube süreçlerinizin gözden geçirilmesi, Tarafıma yazılı ve resmi dönüş yapılması. Aksi halde video delilleri, tutanaklar ve tüm gönderi kayıtları ile birlikte hukuki süreci başlatacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğini arz ederim.
Hepsiburada siparişim 5748945323033 takip numaralı kargomun 11.565,63 TL tutarlı siparişimin tarafıma ödenmesini istiyorum.
Sayın Merve A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34375881 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
23 Şubat’ta Konya Aykent Aras Kargo şubesinden, adresimden teslim aldırarak İzmir Gaziemir/Sarnıç adresine bir kargo gönderdim. Kargo, dağıtım bölgesi dışında olduğu gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan bana iade edildi. Ne alıcıya ne de bana süreç boyunca SMS, arama ya da herhangi bir şekil...
Erzurum Palandöken şubesinden 5 gün önce iade kargom gönderildi ancak bana herhangi bir takip numarası verilmedi. Bu nedenle kargomu takip edemiyor ve nerede olduğunu öğrenemiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Kargomun durumu hakkında bilgi verilmesini...
Aras Kargo’nun Alibeyköy ve Sadabad şubeleriyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Şubeye gittiğimde sistem çalışmıyor denilerek iade kargom alınmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve büyük uğraşlar sonucunda kargomun pazartesi günü evden alınacağı bilgisi verildi. Belirtilen g...
2 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden 10475282512 numaralı siparişimle ilgili olarak, 567*****69694 takip numaralı kargomun İstanbul Beykoz’daki adresime teslim edilmesini beklemekteyim. Satıcı Küçükçekmece’den gönderim yaptı, ancak bugün 9 Eylül olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçt...
Yorumlar