to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış İade Şubesi Sorunu Mağaza Puanını Düşürüyor
Trendyol satışlarımızda tercih ettiğimiz Balıkesir Burhaniye - İzmir Dikili şube arası ile yaklaşık Kasım 2025’ten bu yana Trendyol üzerinden gelen iadelerimizde Aras Kargo ile ciddi bir adres sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık her iadenin yarısı, defalarca bildirmemize rağmen hâlâ eski şubemize yönleniyor. Eski Dikili şubemiz sağ olsun yardımcı oluyor, ürünleri “teslim alındı” ya alıp şube arası transfer ile bize gönderiyor; ancak süreç uzadığı için geç iade onaylamak zorunda kalıyoruz, ürünleri incelemek için yeterli zaman kalmıyor, hem maddi zarara uğruyoruz hem de mağaza puanımız ciddi şekilde düşüyor.
Yaklaşık 9 ay önce şirketimizin ili ve ilçesi değişti. Bu değişikliği hem Trendyol’a hem de Aras Kargo’nun yeni şubesine bildirdik. Trendyol tarafında eski adresimize kayıtlı hiçbir veri kalmadı, hepsini sildirdik. Aras Kargo’da da eski şubedeki tüm kayıtlı verilerimizi sildirdik. Yeni şubeden satıcı numaramız ve yeni adresimizle defalarca güncelleme talebinde bulunduk; buna rağmen 6065990969520 kargo takip numaralı gönderimizde olduğu gibi hâlâ iadelerimizin önemli bir kısmı eski şubeye yönleniyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor.
Bu süreçte Trendyol, bölge yetkilileri ve Şikayetvar üzerinden görüştüğümüz E*** Hanım ile defalarca konuştuk, her seferinde gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi; ancak pratikte hiçbir değişiklik olmadı. Farklı kargo firmalarıyla da çalıştık ve onlarda herhangi bir işlem yapmamıza gerek kalmadan hiçbir iade adresi sorunu yaşamadık. Sorunun Aras Kargo sistemindeki eşleşme/kayıt probleminden kaynaklandığını düşünüyoruz.
Bu artık size son ulaşma çabamdır. Yanlış şubeye yönlenen iadelerimiz nedeniyle mağaza puanımızın düşmemesi, ürün inceleme ve iade onay sürelerimizi aksatmayacak şekilde tüm kayıtlarımızın güncel adresimize göre düzeltilmesini ve iadelerimizin eksiksiz olarak yeni şubemize yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu kez de somut bir değişiklik olmazsa, yaşadığımız maddi ve manevi kayıplar nedeniyle çalıştığımız kargo firmasını değiştirmek zorunda kalacağımızı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Belkıs A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36484879 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
D*** Hanım Selamlar istenilen görseller ektedir. İlginize teşekkür eder, bu işi sizin çözebileceğinize inanıyoruz.
İstenilen görseller ektedir ilginize teşekkürler.
