Yanlış Ve Son Kullanma Tarihi Geçmiş Tester Gönderimi Ve Zorunlu DHL İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Atakent Kozmetik firması üzerinden, Amazon’dan 405-7679789-2791552 numaralı siparişle 3450 TL ödeyerek Davines saç maskesi satın aldım. 250 ml saç maskesi beklerken, 7 Eylül’de DHL kargo ile adıma ve adresime doğru şekilde teslim edilen paketin içinden son kullanma tarihi 26/06 geçmiş, yaklaşık 3 ml’lik La Roche-Posay tester serum çıktı. Ürün hem tester, hem tarihi geçmişti hem de yarısı boştu.

Sağlık sorunlarım nedeniyle yeni anjiyo olmuş ve yorgun haldeyken Amazon’a durumu bildirdim, iade talebi açıldı. Ancak Amazon, ücret iadesi için evime yaklaşık 1 saat uzaklıktaki DHL şubesine gidip bu küçücük tester ürünü teslim etmem gerektiğini, aksi halde iade yapamayacaklarını söyledi. Yaşadığım ilçede DHL olmadığı için gidiş–dönüş toplam 2 saat yol yapmam gerektiği, hiçbir hatam olmamasına rağmen bu yükün tamamen bana bırakıldığı açıkça ifade edildi.

Bunun üzerine satıcı Atakent Kozmetik ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana ürünü kargoya götürmeme gerek olmadığını söyleyip bir takım işlemler yaptırdılar, uzun süre telefonda oyaladılar ve Amazon müşteri hizmetlerine bağlanmamı sağladılar. Amazon müşteri temsilcisi, sistemlerinde böyle bir yöntem olmadığını, ürünü DHL’ye teslim etmeden iade ve ücret iadesi yapılamayacağını net bir şekilde anlattı. Temsilcinin panelde satıcıya “müşteriye parayı iade edebilirsiniz” şeklinde yazdığını; ancak satıcının bunu kabul etmediğini, kendisine düşen kolaylaştırıcı adımı atmadığını da yine bu görüşmelerde öğrendim.

Satıcı Atakent Kozmetik, hatayı kabul etmek yerine DHL kargo firmasını suçlayarak ürünlerin karıştığını, bana başkasının ürünü geldiğini iddia etti. Oysa elime ulaşan ürün açıkça testerdi, böyle bir ürünü hiçbir müşterinin bilerek satın almayacağı ortadadır ve kendi sitelerinde de bu şekilde bir satışları bulunmamaktadır. Kargo paketinin üzerinde ise adım, adresim ve telefon numaram eksiksiz ve doğru yazıyordu. Buna rağmen satıcı tüm sorumluluğu kargoya atıp kendi hatasını örtmeye çalıştı.

Ben 52 yaşındayım, boyun fıtığım var ve gecenin 23’ünde saatlerce telefonda açıklama yapmak, adeta boynum eğik şekilde derdimi anlatmaya çalışmak zorunda kaldım. Yaklaşık üç saatimi sinir harbi, stres ve yorgunlukla geçirdim. Parasal kaybım sadece 3450 TL olsa da, yaşadığım psikolojik yıpranmanın ve kaybettiğim zamanın hiçbir maddi karşılığı yok. Satıcının yanlış, tarihi geçmiş ve neredeyse boş bir tester göndermesi yetmezmiş gibi, sürecin sorumluluğunu da tamamen bana yüklemesi beni son derece mağdur etti. Bu yaşadıklarımdan sonra Atakent Kozmetik’in iyi niyetli ve dürüst bir firma olmadığını düşünüyorum ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olmamasını istiyorum.

Ben hem ödediğim 3450 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini, hem de Atakent Kozmetik’in bu süreçteki tutumunun incelenmesini ve müşteri olarak yaşadığım manevi mağduriyetin özellikle dikkate alınmasını istiyorum. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, sağlığım elvermezken saatlerce uğraşmak zorunda kaldım ve hâlâ net bir çözüme kavuşamadım.