Amazon İade Kodunun Pasifleşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İletişimsizliği

Amazon.com.tr üzerinden 406-9596612-6385947 numaralı siparişimle 2 adet telefon kılıfı satın aldım. Ürünler 13 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi, yanlış sipariş verdiğimi fark edince de Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünlerin evden alınması için başvuru yaptım. Bayrama az bir süre vardı.

Ancak iadenin evden alınması için benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne arandım ne de bilgilendirildim ve kimse adrese gelmedi. İade sürecinde bir sorun olduğunu düşünerek yaklaşık 2 hafta sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, iade kodunun süresinin geçtiğini, bu nedenle kendisinin bile yeni kod alamayacağını ve bana yardımcı olamayacağını söyledi, hatta kodun pasife düştüğünü ifade etti. Oysa ben sipariş sayfasına baktığımda böyle bir uyarı veya bilgi görmedim, aksine iademin sağlıklı şekilde işlediğine dair bilgi ekranda görünüyordu.

İademi almaya gelmeyen onlar, süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapmayan yine onlar olmasına rağmen, sonunda mağdur olan tarafın ben olmasını kabul edemiyorum. Kargo departmanının bu umursamaz yaklaşımından, müşteri temsilcisinin konuya hakim olmamasından ve çözüm odaklı davranmamasından ciddi anlamda rahatsızım. Ürünler hâlâ bende ve kutulu şekilde duruyor.

Amazon’dan, bu sipariş için yeniden iade kodu tanımlanmasını, ürünleri sorunsuz şekilde iade edebilmemi ve ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte gereksiz yere harcanan zamanımın ve uğradığım mağduriyetin de telafi edilmesini bekliyorum. Ayrıca bu yaşanan sürecin ve müşteri hizmetleri deneyimimin kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.