Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hijyen Sorunu: Amazon’da Tüketici Mağduriyeti

Amazon üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşamaktayım. Siparişimde yer alan Ducray Keracnyl pp+ Krem yerine tarafıma tamamen farklı bir ürün gönderilmiştir. Gönderilen ürün Ducray Keracnyl Serum olup, ambalajının üzerinde açıkça “Numunedir, satılamaz” ibaresi bulunmaktadır. Ücretini ödeyerek satın aldığım bir ürün yerine satışı yasak olan numune ürün gönderilmesi son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur.

Aynı siparişte bulunan Cerave Moisturising Cream 340 gr ürünü ise kapağı açık, koruma bandı bulunmayan ve muhtemelen daha önce kullanılmış şekilde tarafıma ulaşmıştır. Kozmetik ve dermokozmetik ürünlerin hijyen koşullarına uygun, kapalı ve sıfır olarak gönderilmesi gerekirken, bu şekilde elime ulaşması sağlık açısından da risk oluşturmaktadır.

Bu sorunlar tamamen benim kusurum dışında oluşmasına rağmen, Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde değişim talebim reddedilmiş, yalnızca iade yapılabileceği belirtilmiştir. Ayrıca bu iade için ürünleri kendi imkanlarımla kargo firmasına giderek teslim etmem gerektiği söylenmiştir. Yanlış ve hatalı gönderilen, hatta numune olduğu açıkça belirtilen bir ürün nedeniyle zaman kaybı yaşamam, ulaşım masrafı yapmam ve ek bir zahmete katlanmamın beklenmesi beni tüketici olarak mağdur etmektedir. Benim kaynaklanmayan bir hatanın tüm yükünün bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşanan bu durumla ilgili olarak Amazon ile yazılı ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, özellikle numune ürünün neden satışa sunulduğuna ve tarafıma gönderildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Hem yanlış ürün gönderimi hem hijyenik olmayan ürün teslimi hem de sonrasında yaşadığım süreç yönetimi nedeniyle mağduriyetimin kamuoyuyla paylaşılmasını ve Amazon’un bu konuda sorumluluk alarak gerekli incelemeyi yapmasını, numune ürün satışına dair açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.