Yanlış Bilgilendirme, Çelişkili Açıklamalar Ve Canlı Destek Görüşmesinin İzinsiz Sonlandırılması

Amazon Türkiye Müşteri Hizmetlerinde Yanlış Bilgilendirme, Çelişkili Açıklamalar ve Canlı Destek Görüşmelerinin İzinsiz Sonlandırılması

11 Kasım 2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetleriyle görüşerek, DHL aracılığıyla gönderilecek ürünümün teslimatının iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, DHL ile iletişime geçtiğini, gönderinin dağıtıma çıkarılmayacağını ve geri gönderileceğini, dolayısıyla sorunun çözüldüğünü tarafıma bildirdi.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık 45 dakika–1 saat sonra, saat 18.00 civarında DHL çalışanı paketi güvenlik noktasına bırakıp gitti. Tarafıma telefon edilmediği ve fiili teslimat yapılmadığı halde gönderi teslim edilmiş olarak sisteme işlendi ve telefonuma teslimat mesajı gönderildi.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Süreç boyunca hatırladığım kadarıyla yaklaşık beş farklı temsilciyle görüştüm. Her biri farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yaptı ve sorunumu çözmek yerine süreci daha da karmaşık hâle getirdi. Bazı temsilcilerin kaba ve ilgisiz tutumlarıyla da karşılaştım.

Daha da önemlisi, bazı canlı destek görüşmelerim, görüşmeyi sonlandırmak istemediğimi ve sorunumun henüz çözülmediğini belirtmeme rağmen temsilciler tarafından tek taraflı olarak kapatıldı. Müşterinin sorunu devam ederken herhangi bir çözüm sunmadan görüşmenin sonlandırılması kabul edilemez.

Amazon gibi uluslararası bir şirketin müşteri hizmetlerinde bu derece ciddi iletişim, koordinasyon ve sorun çözme eksikliği yaşanması benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

11 Kasım tarihli görüşmem başta olmak üzere tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin ve canlı destek sohbet kayıtlarımın incelenmesini, çelişkili bilgilendirmelerin ve görüşmelerin neden tek taraflı kapatıldığının araştırılmasını, müşteri temsilcilerinin tutumlarının değerlendirilmesini ve yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma somut, açıklayıcı ve yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.