Hasarlı Kargo Teslimatı, Kargo Görevlisinin İhmali Ve Yanıltıcı Komşu Teslimat Beyanı

Amazon Türkiye müşteri hizmetlerine

konu: Hasarlı ve Açılmış Kargo Teslimatı, Gerçeğe Aykırı Teslimat Beyanı, Kargo Personelinin İhmali ve Mağduriyetimizin Giderilmesi Talebi

Sayın Yetkili,

25 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğimiz siparişin teslimatında yaşadığımız olay, gerek ürün güvenliği gerekse kargo personelinin sorumluluğu açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur.

Tarafımıza ulaştırılan kargo kolisinin bantları açılmış, karton kutusu neredeyse yarısına kadar parçalanmış ve içerisindeki deterjan ile yumuşatıcı ambalajları zarar görerek ürünler kutunun içerisine dökülmüştür. Ekte sunduğum fotoğraflardan da açıkça anlaşılacağı üzere kolinin içi tamamen sıvıyla kaplanmış, diğer ürünler de bu durumdan etkilenmiştir.

1. Kargo görevlisinin açık ihmali ve sorumsuz teslimatı

Kargonun bu kadar ağır hasarlı olduğu dışarıdan dahi açıkça görülebilecek durumdayken Amazon kargo görevlisi, kapımızın önüne kadar gelmesine rağmen ne kapımızın zilini çalmış ne telefonla aramış ne de herhangi bir bilgilendirme yapmıştır.

Bunun yerine, içindeki temizlik malzemeleri akmış ve kutusu parçalanmış paketi hiçbir açıklama yapmadan kapımızın önüne bırakıp ayrılmıştır.

Bir kargo görevlisinin, taşıdığı paketin bu şekilde zarar gördüğünü fark etmemesi neredeyse imkânsızdır. Buna rağmen müşteriye haber verilmemesi ve hasarlı paketin kapı önüne bırakılması, kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

2. Teslimat kayıtlarındaki gerçeğe aykırı komşu beyanı

Olayın daha da vahim tarafı, teslimat bilgilendirmesinde kargomuzun kapı önündeki komşumuz tarafından teslim alındığı yönünde bir not bulunmasıdır.

Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır!

Öncelikle belirtmek isterim ki apartmanımızda aile olarak ikamet eden tek hane biziz. Diğer dairelerde öğrenciler yaşamaktadır. Siparişimizi teslim almak üzere tarafımızdan görevlendirilmiş veya yetkilendirilmiş herhangi bir komşumuz bulunmamaktadır.

Kargomuzu hiçbir komşumuza teslim ettirmedik, herhangi bir komşumuzun teslim aldığına dair de bilgimiz veya onayımız yoktur. Paket doğrudan kapımızın önüne bırakılmıştır.

Buna rağmen sistemde komşunun teslim aldığına ilişkin kayıt oluşturulması, gerçek teslimat koşullarıyla açıkça çelişmektedir.

Bu nedenle teslimat kaydının kim tarafından ve hangi bilgiye dayanılarak oluşturulduğunun araştırılmasını; varsa teslimat fotoğrafının, GPS konum kayıtlarının ve teslim alan kişiye ilişkin bilgilerin incelenmesini talep ediyorum.

Eğer gerçekten bir komşuya teslim edildiği ileri SÜ