Yanıltıcı Otomatik İptal Ve Haksız Ticari Alıcı Algısı

Amazon Türkiye (amazon.com.tr) üzerinden kişisel kullanımım için bir adet Razer marka oyuncu mouse’u sipariş vermek istiyorum ancak siparişim anında sistem tarafından otomatik olarak iptal ediliyor. İptal gerekçesi olarak “bir hanenin sipariş/stok miktarını aşıyor” şeklinde tamamen asılsız, bot tarafından gönderilmiş bir mesaj alıyorum. Daha önce bu üründen tek bir adet bile sipariş vermemiş olmama rağmen sistem beni ticari alıcı veya al-satçı olarak algılayıp hesabıma haksız bir blokaj koymuş durumda. Adres kaynaklı olabilir diye “Gel Al” noktası seçmeyi denediğimde ise sistem buna da kısıtlama getiriyor ve seçmeme izin vermiyor.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine bağlandım. Ne yazık ki temsilciler hiçbir şekilde yardımcı olamıyor. Durumu yetkili bir hesap uzmanı (Account Specialist) birimine aktarmak veya manuel bir inceleme başlatmak yerine sadece kopyala-yapıştır standart metinler gönderip “iptal kararı doğru” diyerek konuyu kapatıyorlar. Amazon gibi müşteri memnuniyetiyle övünen bir firmanın müşteri hizmetlerinin bu kadar yetkisiz ve çözümsüz kalması benim için çok büyük bir hayal kırıklığıdır.

Hesabım ve adresim üzerindeki bu haksız ve hatalı “stok/hane” kısıtlamasının arka plandaki yetkili ekiplerce manuel olarak incelenip acilen kaldırılmasını, siparişimi sorunsuz bir şekilde verebilmem için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.