Hesabım Şüpheli İşlem İddiasıyla Kısıtlandı Ve İade Hediye Kartı Olarak Verildi

Amazon Türkiye üzerinden 3 Mart tarihinde verdiğim siparişi (Sipariş No: 406-3534653-6613125) ürünü hiç kullanmadan 4 Mart’ta iade ettim. Ardından hesabım kapatıldı, daha sonra itiraz ederek hesabımı yeniden açtırdım. Ancak ödediğim ücret kredi kartıma iade edilmek yerine 1.609 TL olarak hediye kartı bakiyesi şeklinde tanımlanmış.

Bununla da kalmayıp 5 Mart tarihinde tarafıma, bundan sonra vereceğim tüm fiziksel siparişlerin şüpheli işlem gerekçesiyle otomatik olarak iptal edileceğine dair bir e-posta gönderildi. Kendi adıma kayıtlı hesabım ve kendi kredi kartımla yaptığım alışveriş nasıl ve neye göre “şüpheli işlem” olarak değerlendiriliyor, bununla ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciler bu konuda yardımcı olamayacaklarını, bu durumla sadece uzman ekibin ilgilendiğini ve sadece e-posta ile iletişim kurabileceğimi söylemekle yetindiler. Defalarca anlatmama rağmen ne net bir gerekçe ne de çözüm sunulmadı, bu yüzden param sistemde adeta kilitlenmiş durumda kaldı.

Ben, ya hesabımın üzerindeki bu anlamsız kısıtlamanın kaldırılarak fiziksel siparişlerimin yeniden onaylanmasını ve mevcut 1.609 TL hediye kartı bakiyemin sorunsuzca kullanabilmemi ya da bu tutarın doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın içeride tutulmasını ve “şüpheli işlem” gibi muğlak bir gerekçe ile kısıtlama uygulanmasını kabul etmiyorum ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.