Teslim Tarihi Aşan Ürün Ve Tek Seferlik İade İsteği

Amazon’dan 1 Kasım 2026 tarihinde Hawk Gaming Chair Future Black Kumaş Oyuncu Koltuğu’nu 13.999 TL bedelle 9 taksitli olarak satın aldım. Siparişi verirken sistemde teslimat tarihi 3 Kasım olarak görünüyordu, bu tarihe güvenerek ürünü aldım ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Kargo hareketlerinde 2–3 Kasım tarihleri arasında farklı aktarma merkezlerinde olduğu, 7 Kasım’da ise hasarlı paket olarak göründüğü ve sonunda 9 Kasım 2026 tarihinde iade edildiği bilgisi yer alıyor. Yani ürün bana hiç teslim edilmeden, nakliye hasarı sebebiyle kargo sürecinde iade edilmiş durumda.

Ben Amazon’dan ürünü yeniden tedarik etmelerini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri bunun üçüncü taraf satıcı tarafından gönderilen bir ürün olduğunu, bu nedenle yeniden tedarik edilemeyeceğini ve sistemlerinde böyle bir imkan olmadığını söyledi. Bunun üzerine ücret iadesi istedim, fakat ödemeyi taksitli yaptığım için iadenin de taksit taksit yapılacağı, yani hem ürünü alamayacağım hem de paramı peşin geri alamayacağım belirtildi.

Sonuç olarak; Amazon ürünü vaat ettiği sürede teslim etmedi, nakliye sürecindeki hasar nedeniyle ürün bana hiç ulaşmadı, yenisini de gönderemiyor. Buna rağmen 13.999 TL’lik tutarı tek seferde iade etmeyip 9 aya yayarak ödemek istiyor. Satın alırken verdiği teslim tarihini karşılamayan ve ürünü tedarik edemeyen bir firmanın ücret iadesini de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, tek seferde yapması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, 405-3309908-3457140 numaralı siparişime ait toplam 13.999 TL tutarının, taksitli değil, tek çekim olarak en kısa sürede hesabıma toplu şekilde iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.