İki Gün Teslim Sözüyle Üç Hafta Beklemek Yanıltıcı Bilgi Ve Teslimat Gecikmesi

Amazon.com üzerinden Hawk markalı Hawk Gaming Chair FAB v4 siyah kumaş oyuncu koltuğunu 14.08.2026 tarihinde, Amazon Prime kapsamında “2 günde teslim” ibaresiyle satın aldım. Buna rağmen ürünüm 10 gün boyunca teslim edilmedi ve teslimat tarihi sürekli olarak ileri atıldı.

Bu süreçte her gün “Gün içerisinde teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirme aldım. Tek yaşadığım ve kargoyu teslim alabilecek başka kimse olmadığı için bu bilgilendirmelere güvenerek birçok işimi ertelemek zorunda kaldım. Defalarca Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yalnızca kargo firmasına aciliyet talebi girildiği ve şikayetimin sisteme işlendiği söylendi, bunun dışında hiçbir somut aksiyon alınmadı.

24.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünün aslında kargo firması tarafından hiç teslim bile alınmadığını öğrendim. Ancak yaklaşık bir haftadır bana ürünün kargo firması tarafından teslim alındığı ve transfer sürecinde olduğu söyleniyordu. Kargo firmasının ötesinde, Amazon müşteri hizmetlerinin bu yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Son aşamada artık daha fazla bahane kalmayınca siparişim için para iadesi yapıldı ve iade sürecinin de 5–7 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Sonuç olarak, 2 günde teslim ibaresiyle aldığım bir ürün için neredeyse 3 haftaya yaklaşan bir zaman kaybı yaşadım ve ürün de elime geçmedi; tüm bu sürecin sonunda elimde hiçbir şey kalmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının telafi edilmesini, Amazon müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirme ve oyalayıcı yaklaşımları nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve uygun görülürse hediye çeki veya benzeri bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.