Teslim Edilmemiş Philips Lumea 9900 IPL Cihazı İçin İade Talebinde Çözüm Bekleniyor

31 Ekim’de Amazon üzerinden satıcısı Vatan Bilgisayar olan Philips Lumea 9900 serisi IPL cihazını 15.899 TL ödeyerek banka kartımla sipariş ettim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat tarihi 6 Kasım olarak görünüyordu ancak bu tarihe kadar ürün kargoya dahi verilmedi, tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Ben ürünü hiç teslim almadığım halde, Amazon hesabımda bu ürün için bir iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. İade talebim sistem üzerinden “iade talebiniz doğrulandı” şeklinde onaylanmış görünmesine rağmen ortada teslim aldığım bir ürün olmadığı için benden ürünü geri göndermem bekleniyor. Ürün ne kargoya verildi ne de bana ulaştı, buna rağmen ödediğim 15.899 TL tarafıma iade edilmiyor.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlatmak istiyorum fakat canlı destek veya doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sistem içinde dönen, çözüme kavuşmayan bir süreç yaşıyorum ve ortada olmayan bir ürün için paramın bloke kalması mağduriyet yaratıyor.

Teslim edilmemiş ve kargoya verilmemiş bu sipariş için, iade sürecinde benden teslim edilmeyen ürünü göndermemin beklenmemesini ve banka kartımdan tahsil edilen 15.899 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.