İade Sürecinde Yanlış Reddetme Kaydı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon üzerinden satın aldığım Torima mini anahtarlık kamera adlı ürünün teslimatı 6 Temmuz tarihinde yapıldı. Ürün geç teslim edildiği için kargoyu teslim alamadım. Ürünü iade etmek için iki kez talep oluşturmama rağmen kargo firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. İade sürecinde uygulama ekranında ise “İade teslim alma müşteri tarafından reddedildi” şeklinde bir ifade görünüyor, oysa ben böyle bir reddetme yapmadım.

İkinci iade girişimim 17 Temmuz tarihinde başladı ve o tarihten bu yana iade sürecim askıda kaldı. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, yönlendirmeler sonuçsuz kalıyor. İnternette bulduğum Amazon müşteri hizmetleri telefon numaralarını da defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunuma çözüm üretilmiyor.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini, süreçte “müşteri tarafından reddedildi” şeklindeki hatalı kaydın düzeltilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Bu Zorlu iade süreci ve kimseye ulaşmak Amazon gibi köklü bir firmaya yakışmıyor bir daha buradan alışveriş yapma konusunda da müşteriyi soğutuyor.