Şüpheli İşlem Nedeniyle Siparişim İptal Edildi, Ücretim İade Edilmedi Ve Hesabım Kapatıldı

29 Temmuz 2026 tarihinde Amazon.com.tr adresinden bir sipariş oluşturdum. Ardından aynı gün içinde siparişim şüpheli etkinlik nedeniyle iptal edildi. O günden bu yana tarafıma defalarca kez yapılabilecek ücret iadesi ile halen yapılmadı.

Şüpheli etkinlik nedeniyle tarafımdan istenen ödeme aracı doğrulama sorularını ve bankamdan temin edebildiğim tüm evrakları Amazon sistemine ekledim. Bütün bunlara rağmen ödeme aracının doğrulanmadığını, siparişlerin iptal edildiğini ve hesabımın kapatıldığına dair mail geldi.

29 Temmuz'dan bu yana defalarca kez Amazon Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hesabım olmadığı için uygulama içindeki canlı destekten destek alamıyorum. Telefonla iletişime geçmek istediğimde ise iade işleminin öncelikle hesap uzmanları tarafından hesabımın açılarak gerçekleştirilebileceğini söylüyorlar.

30-31 Temmuz'da ise tarafıma siparişin içeriğinde yer alan, farklı satıcılardan yollanan gönderilerin teslim edildiğine dair mail geldi. Fakat bu gönderiler de tarafıma teslim edilmedi.

Sonuç olarak 12 gündür ne hesabım açılıyor, ne iptal edilen siparişlerimin ücreti iade ediliyor ne de gönderildiği teslim edildiği iddia edilen siparişler hakkında bilgi alabiliyorum.

Amazon Türkiye, 29 Temmuz 2026 tarihinden bugüne 14.746,40₺ tutarındaki parama "çökmüş" ne paramı bana veriyor ne de ürünleri gönderiyor. Farklı ülkelerde e-ticaret sektöründe birinci konumda olan bir uygulamanın Türkiye'de hem Pazaryeri anlamında hem de müşteri hizmetleri anlamında bu kadar vasat hale gelmesi çok üzücü.

Sisteme senelerdir 3D doğrulama sistemini eklemeyip, haberimiz olmadan kartımızdan binlerce lira çeken sistem; siparişi kendimiz oluşturup, 3D doğrulamasını yapınca şüpheli işlem diyerek paramıza çöküyor. İvedilikle paramın iade edilmemesi halinde İstanbul Mahkemeleri salahiyetini şimdiden beyan ederim.