Sipariş Teslim Edilmedi, Otomatik İade Oluşturuldu Ve Para İadesi Yapılmadı

10 Şubat’ta Amazon üzerinden verdiğim siparişi, ertesi gün teslimat seçeneğiyle 11 Şubat’ta teslim edilecek şekilde oluşturdum. Ancak ürünlerim 11 Şubat’ta teslim edilmedi. 14 Şubat’ta kargo takibini kontrol ettiğimde, benim hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen sistemin kendi kendine siparişim için iade talebi oluşturduğunu ve bu iadenin de onaylanmış göründüğünü fark ettim.

Uygulamada para iadesi “tamamlandı” olarak gözüküyor olmasına rağmen, kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde 1.472,44 TL tutarındaki ücretin henüz bana geri ödenmediğini görüyorum. Yani ne ürünlerim teslim edildi ne de param hesabıma geçti.

Yaşadığım durumla ilgili bir muhatap bulmak için Amazon’un yardım sayfasını defalarca kullandım ancak sayfa o kadar kötü tasarlanmış ki, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığım her denemede beni tekrar tekrar “Siparişlerim” sayfasına geri yönlendirdi. İnternette bulduğum bir telefon numarasından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hattın yalnızca pazartesi–cuma arası çalıştığını öğrendim ve kimseyle görüşemedim. Canlı destek, e-posta veya başka bir iletişim kanalı da göremedim, dolayısıyla derdimi anlatabileceğim tek bir muhatap bulamadım.

Sipariş numaram 402-9567273-9353146’dır. Hiçbir şekilde onaylamadığım bu iade sürecinin neden kendi kendine başlatıldığının açıklanmasını, 1.472,44 TL’lik tutarın kredi kartıma gerçekten iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.