Kapatılan Kredi Kartı Nedeniyle İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Sorunu

Amazon üzerinden 405-7991113-8621131 numaralı siparişim için 20.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. 6.199,00 TL tutarındaki bu siparişin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemeyi yaptığım kredi kartım sonrasında kapatıldığı için, durumu müşteri hizmetlerine özellikle bildirdim.

İlk görüşmemde yeni kartımı Amazon sistemine eklemem istendi ve iadenin bu karta yapılacağı söylendi. Ancak bu karta da ödeme yapılmayınca 10 gün beklemem gerektiği, sonrasında iadenin muhasebe tarafından yapılacağı bilgisi verildi. 10 günlük süre dolduktan sonra tekrar görüştüğümde bu kez yeniden 10 gün daha beklemem istendi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle itiraz ederek birkaç farklı müşteri temsilcisiyle daha görüştüm.

Son olarak görüştüğüm Seren isimli müşteri temsilcisi, aslında böyle bir bekleme süreci olmadığını ve daha önce yanlış bilgilendirildiğimi belirtti. Ödeme yaptığım kartım kapalı olduğu için para iadesi yapılamayacağını, bunun yerine sadece Amazon hediye kartı tanımlanabileceğini söyledi. Ben ise hediye kartı istemediğimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ödediğim tutarın hesabıma para iadesi olarak yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de hak ettiğim para iadesini alamadım. Ödemesini yaptığım 6.199,00 TL’nin, kapalı olan kartıma bağlı hesaba veya tarafıma uygun bir banka hesabına kanuna uygun şekilde nakit olarak iade edilmesini, bu sürecin de açık ve net bir biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.