Teslimat Tarihi Belirsiz, Kargo Takibi Ve Ücret İadesi Talebi

22 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden toplam birden fazla ürün sipariş ettik. Sipariş, arkadaşımın Amazon hesabı üzerinden oluşturuldu; ancak teslimat adresi ve ürünlerin alıcısı bendim.

Siparişin tahmini teslimat tarihi 7 Temmuz Salı olarak gösteriliyordu. Teslimat süresi başından beri oldukça uzun olmasına rağmen ürünlerin geleceğini düşünerek bekledim. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle iki-üç kez iletişime geçtim ve her görüşmede siparişin geleceği, beklemem gerektiği söylendi.

Sipariş bir süre “kargoya verildi” ve “paket taşıyıcı firma tesisinden ayrıldı” şeklinde görünüyordu. Buna rağmen belirtilen tarihte teslimat gerçekleşmedi. Şu anda ise sipariş ekranında herhangi bir açıklama yapılmaksızın “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesi yer alıyor. Kargo firması DHL ecommerce olarak görünüyor.

Uzun süredir beklememe rağmen ürünlerin nerede olduğuna, neden teslim edilmediğine ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerinin yalnızca beklememi söylemesi ve ardından teslimat tarihinin sistemden tamamen kaldırılması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ürünleri hâlâ teslim almak istiyorum. Siparişimin DHL ecommerce nezdinde kayıp olup olmadığının araştırılmasını, kargonun güncel konumunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Siparişin teslim edilmesi kesinlikle mümkün değilse ancak bu durumda ücret iadesi yapılmasını istiyorum.