Philips Kahve Makinesinde Çok Ilık Kahve Sorunu Çözülmedi Ve Servis Raporu Eksik

Philips EP3347 lattego tam otomatik kahve makinem, kahveyi çok ılık yapma şikayetiyle 30.12.2025 tarihinde Kayseri Kocasinan Philips yetkili servis tarafından evimden teslim alındı. Cihazım 05.01.2026 tarihinde “rezistans kontrolleri yapıldı, normaldir” notu ile tarafıma geri teslim edildi; ancak makine geldiğinde aynı sorun hiçbir şekilde düzelmemişti ve kahveyi yine çok ılık olacak şekilde hazırlamaya devam ediyordu.

Servisten gelen personel makineyi denememizi istedi, biz de hem kendimiz denedik hem de kendisine tattırdık. Daha önce tadan herkesin söylediği gibi, kendisi de kahvenin çok ılık olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen servis raporunda her şey normalmiş gibi değerlendirilmesi, sorunun çözüme kavuşturulmaması ve neredeyse soğuk sayılabilecek bir kahvenin “normal” kabul edilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu sıcaklığın bir kahve makinesi için makul veya rutin bir değer olmadığını, bu şekilde herhangi bir müşterinin memnun olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

Serviste görüştüğüm Yeter Hanım, makinenin normali bu şekilde deyip herhangi bir sorun olmadığını belirtti ve çözüm üretmek yerine doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunabileceğimi söyledi. Sorunu farklı bir şekilde çözmek, yardımcı olmak ya da yol göstermek yerine, Teknosa’ya ya da Vatan’a gidip aynı model makinenin yaptığı kahveyi içmemi önermesi, açıkçası konuyu üzerlerinden atma çabası gibi hissettirdi.

Ürünüm Amazon üzerinden satın alınmıştır. Kahve makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesine esas olacak, kaşeli ve imzalı “iade olunabilir” ibareli bir servis raporu talep ediyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli raporun düzenlenmesini istiyorum.