LED Arızasına Garanti Dışı İddia Ve 720 TL Ücret Talebi

10.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sherman Teknoloji Ticaret Ltd. Şti. satıcısından 849 TL bedelle faturalı olarak Mioji Mio 110 motosiklet Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün 11.04.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı kullanırken yalnızca görsel amaçlı olan dış çerçevedeki LED ışıklarının yanmaması şeklinde basit bir arıza ortaya çıktı; bunun dışında ses iletimi, Bluetooth bağlantısı ve batarya performansı tamamen sorunsuzdu. Cihazın çalışır hâlini gösteren video ve fotoğraf kayıtları da bende mevcuttur.

Bu durum üzerine Sherman’ın resmi teknik servis/destek WhatsApp hattı ile iletişime geçerek ürünü garanti kapsamında incelenmek üzere, hiçbir fiziki darbe veya hasar bulunmadan, sağlam bir şekilde kargo ile servise gönderdim. Ürün servise yaklaşık 20 Mayıs civarında ulaştı. Servis incelemesinden sonra bana yazılı olarak, cihazda darbe kaynaklı sıvı contası hasarı ve buna bağlı sıvı teması olduğu, bu nedenle batarya ve ana kart değişimi için 600 TL + KDV, toplam 720 TL ücret istedikleri ve ayrıca kasa değişimi yapılacağı bilgisi verildi; ödeme için banka IBAN’ı paylaşıldı.

Cihaz servise gönderilmeden hemen önce tamamen çalışır, fonksiyonel ve sorunsuzken sadece LED ışıklarında problem varken, servisin “sıvı teması, darbe kaynaklı hasar” iddiası ile ürünü garanti kapsamı dışına çıkarmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün bu şekilde hasarlı olmadığını, yalnızca LED arızası olduğunu özellikle belirtmeme rağmen tarafıma makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, cihaz hâlâ serviste beklemekte ve benden 720 TL ödeme talep edilmektedir.

Ayrıca firmayı telefonla aradığımda da uzun süre hatta bekletilmeme rağmen telefonlar açılmamakta, yaklaşık 14 dakika hatta kalmama rağmen muhatap bulamamakta, sağlıklı bir bilgi ve çözüm alamamaktayım. Hepsiburada sipariş numaram 462 362 793 5 olup süreç bu şekilde askıda bırakılmış durumdadır.

İnternette Sherman Teknoloji hakkında yapılan çok sayıda olumsuz yorumu ve benzer şikayetleri de gördüğüm için, yaşadığım bu süreç firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ürünü servise gönderdiğim andaki haliyle, yalnızca LED arızası için garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Haksız yere “sıvı teması” gerekçesiyle cihazın garanti dışı bırakılmasının düzeltilmesini ve benden istenen 720 TL ücretin iptal edilmesini istiyorum.