Arzum Mutfak Robotunda Cızırtı Sesine Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

Arzum ar4304 model mutfak robotumdan cızırtı şeklinde anormal bir ses gelmesi üzerine, 21.04.2026 tarihinde Erzincan Merkez’deki yetkili servise başvurdum. Elimde, üründen gelen sesi net şekilde gösteren video kayıtları olmasına rağmen, yetkili servis ilk etapta ürünün garantisi olmadığını söyledi. Daha sonra Arzum tarafından ürünün garantili olduğu kendilerine iletilince, bu kez ürünü inceleyip sesi duymadıklarını belirterek, herhangi bir servis fişi düzenlemeden ürünü bana iade ettiler. Bu aşamada, tekrar ses gelmesi durumunda ürünün tamamen bana ait olacağını, bu nedenle seri numarası ve tarih görünecek şekilde video çekmem gerektiğini söylediler.

Ertesi gün ürünü denediğimde cızırtı sesi bu kez daha yüksek şekilde devam ettiği için, talep ettikleri şekilde seri numarası ve tarih net görünen bir video kaydı çektim ve ürünü videoyla birlikte tekrar aynı yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, bana ait olan bu video kaydını “Arzum teknik servisi” olarak adlandırdığı kişiye ilettiklerini, bu kişi tarafından sesin sebebinin “pis kullanım ve zorlanma” olduğu, bu nedenle sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirildiğini ve kayıtlarını bu şekilde tuttuklarını söyledi.

Ürünüm şu anda Erzincan Merkez’deki yetkili serviste bulunmaktadır. Ürüne tek bir fiziki ve detaylı inceleme dahi yapılmadan, sadece bir video kaydına bakılarak tarafıma “pis kullanım ve zorlanma” suçlaması yöneltilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm son derece temiz ve bakımlıdır; buna rağmen hiçbir objektif teknik rapor sunulmadan kullanıcı hatası kararı verilmesi, müşteriyle alay eder bir yaklaşımdır. Arzum’dan, ürünümde derhal tarafsız ve kapsamlı bir teknik inceleme yapılmasını, sorunun kullanıcı hatası olmadığı görülürse gecikmeksizin garanti kapsamında ücretsiz onarımını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi ya da ücret iadesini ivedilikle talep ediyorum. Bu keyfi ve mesnetsiz kullanıcı hatası kararının acilen iptal edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin derhal giderilmesini istiyorum.