Patlak Gelen Damla Popcorn Mısır Ürünlerinde İade Hakkı Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden Damla Popcorn Mısır 1 kg ürününden toplam 4 adet sipariş verdim. Siparişim bugün bana ulaştı, dış kargo paketinde herhangi bir hasar olmadığı için teslim aldım. Poşeti açtığımda içindeki 4 üründen 2 tanesinin patlak olduğunu ve bu şekilde gönderildiğini gördüm.

Ürün detay sayfasına ve siparişlerim bölümüne baktığımda, bu ürün için “Bu ürün iade için uygun değildir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Patlamış ve tüketilemeyecek durumda gönderilen ürünler için iade ya da değişim hakkımın olmaması hem sağlık açısından riskli hem de tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır. Şikayetime, patlak paketlerin ve kargodan çıkan ürünlerin fotoğraflarını da ekliyorum.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak telefonla aradığımda Türkçe destek alamadım, sadece İngilizce seçeneği sunuldu. Site üzerinden “beni arayın” seçeneğini denediğimde sistem çalışmadı, beni canlı desteğe yönlendirdi, canlı destekte ise tekrar önceki sayfaya atarak hiçbir şekilde yetkiliye ulaşmamı sağlamadı.

Patlak gelen 2 adet ürün için ücret iadesi ya da sağlam ürünlerle değişim yapılmasını, ayrıca bu ürünün ambalaj ve kargo sürecindeki kontrollerinin ve müşteri hizmetleri erişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.