Kusurlu Monitör İadesi DHL Tarafından Reddedildi Ve Amazon Çözüm Sunamıyor

Amazon üzerinden Techburada satıcısından 404-5724640-6576338 sipariş numarasıyla LG ultragear g6 27" 27g610A-B 200Hz 1MS (gtg) QHD ıps Pivot srgb 99% vesa oyuncu monitörü satın aldım. Ürünü 10 Kasım’da teslim aldım, 11 Kasım’da kutu açılışını video kaydı alarak yaptım ve kasasında açıklık olduğunu fark ettim. Yani monitör bana kusurlu şekilde ulaştı.

12 Kasım’da Amazon’un yönlendirdiği DHL ecommerce Torbalı şubesine, Ertuğrul Mahallesi 3071. Sokak No:4B 35860 Torbalı/İzmir adresine giderek iade kodumla ürünü teslim etmek istedim. Çalışanlar ürünün monitör olduğunu öğrenince bu ürünü kesinlikle alamayacaklarını, Amazon’un bu ürüne iade tanımlamadığını, yasak olduğunu söyleyerek ısrarıma rağmen ürünü kabul etmediler ve Amazon’la görüşüp başka bir kargo şubesine yönlendirileceğimi belirttiler. Monitörü elime alıp yaklaşık 1,5 km yolu boşuna yürüyerek geri dönmek zorunda kaldım.

Aynı süreçte Amazon müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, “Üzgünüz, geri arama hizmetimiz şu anda mevcut değil” uyarısı sebebiyle yalnızca uygulama üzerinden mesajla iletişim kurabildim. Yazıştığım temsilciler DHL şubesinin ürünü kabul etmesi gerektiğini, böyle bir şey olmaması gerektiğini söylediler ancak somut bir çözüm üretmediler. Akşam tekrar yazdığımda bu kez bana yine aynı kargo şubesi için üçüncü kez iade kodu verildi.

Daha sonra temsilci, istersem bana yakın bir başka kargo firması için iade kodu oluşturabileceklerini, ürünü kendi imkanlarımla ücretini ödeyerek göndermemi, ardından dekontu iletmem halinde bana bu bedeli geri ödeyeceklerini yazılı olarak iletti. Bugün Yurtiçi Kargo’ya gidip Amazon’un oluşturduğu yeni kodu verdiğimde ise Amazon’un DHL ile anlaşmalı olduğu, bu nedenle iadeyi kabul edemeyecekleri söylendi. O sırada tekrar müşteri temsilcisine yazdığımda ise “diğer kargoları da deneyin” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Tüm bu süreçte hem zaman hem fiziksel olarak çok yoruldum, psikolojik olarak da ciddi anlamda yıprandım. Kusurlu bir monitörü elimde taşıyarak sürekli şube şube dolaştırılıyorum ve iki gündür somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü kredi kartım ile 8.599,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kusurlu geldiği halde iade sürecimi sağlıklı şekilde tamamlayamıyorum, Amazon’un müşteri temsilcileri de bu konuda yetersiz kalıyor. Kusurlu ürünün adresimden ücretsiz olarak alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İsterlerse DHL ecommerce Torbalı Şubesi ile görüşerek anlattığım durumu kolaylıkla teyit edebilirler. İki gündür yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.