İade Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

12.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden Asus tuf gaming VG27AQM5A 27 inç monitör siparişi verdim ve ürün 13.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Monitör kusurlu çıktığı için sistemden iade talebi oluşturdum, hafta sonu araya girdiği için ürünü ancak 18.03.2026 tarihinde DHL aracılığıyla iade kargosu ile geri gönderebildim. İadem için bana verilen iade gönderi kodu AMZN3241604’tür.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabımda sadece “iade gecikiyor” benzeri uyarılar görüyorum, ancak iade sürecimle ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı. Bu süre boyunca ne telefonla ne de e‑posta yoluyla tarafıma herhangi bir geri bildirim sağlanmadı, kimse benimle iletişime geçmedi ve sürecin neden uzadığı açıklanmadı.

İadem sonuçlanmadığı için farklı bir monitör almak istedim, bu süre içinde düşündüğüm ürüne zam geldi ve fiyat yükseldi. Aynı ürünü tekrar almayı düşündüğümde ise bu kez de stokların tükendiğini gördüm. Ücreti kredi kartı ile ödemiş olmama rağmen halen iade sürecim tamamlanmadı.

İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ürün bedelinin kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin durumu hakkında tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.