Ayıplı Monitör İadesinde Amazon Ve DHL’den Evden Toplama Reddi

Amazon.com.tr üzerinden, gönderimi Amazon tarafından sağlanan bir satıcıdan MSI mag 274updf model monitör satın aldım. Ürün 1 Kasım tarihinde teslim edildiğinde ekranda sabit kırmızı bir piksel olduğunu fark ettim ve ürünü ayıplı olduğu için iade etmeye karar verdim. Ödemeyi banka kartımla nakit olarak yaklaşık 23.699 TL tutarında yaptım.

İade sürecini dün başlattığımda sistemde yalnızca DHL e-commerce şubesine teslim veya kargoyu kendi imkanlarımla gönderme seçenekleri sunuldu. Büyük ve ağır bir monitör kutusunu şubeye kadar taşıyamayacağımı belirterek hem Amazon Müşteri Hizmetleri’ne hem satıcıya hem de DHL’e durumu ilettim. Amazon Müşteri Hizmetleri, sistemin evden alıma izin vermediğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Satıcı, sorumluluk almadan tekrar Amazon’a yönlendirdi. DHL ise Amazon ile adresten kargo alımı üzerine bir anlaşmaları olmadığını, ürünü adresten alamayacaklarını belirtti.

Sonuç olarak, sıfır aldığım ürün ayıplı çıkmasına rağmen Amazon, ilgili satıcı ve kargo firması iade lojistiği konusunda beni mağdur etmektedir. Koca monitör kutusunu şubeye taşımak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün, ek bir külfet oluşturmadan adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve gerekirse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. İlgili ekiplerin, 404-3604731-7372369 numaralı siparişimle ilgili olarak acilen çözüm üretmesini istiyorum.