Kolay Gelsin'in İade Alımını Gerçekleştirmemesi Ve Mağduriyetim

Amazon üzerinden satın aldığım bir ürünü memnun kalmadığım için 04.05.2026 tarihinde Kolay Gelsin aracılığıyla evden iade talebi oluşturdum. Amazon, ürünün 1 iş günü içerisinde Kolay Gelsin tarafından adresimden teslim alınacağını bildirmesine rağmen süreç hiç de böyle işlemedi.

05.05.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki adresimde tüm gün evde olmama rağmen ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir arama ya da bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen sistemde “kargolama hazır değil” şeklinde not düşülerek ürün alımı iptal edilmiş. 06.05.2026 tarihinde de aynı sorun tekrarlandı, yine adrese gelinmedi ve tekrar “kargo hazır değil” notu girildi.

İhtiyaç doğrultusunda aldığım kişisel bir ürünü iade etmeye çalışırken Kolay Gelsin firması beni ciddi anlamda mağdur etti. 06.05.2026 tarihinde saat 17:00–18:00 arasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ürünün aynı gün saat 20:00’ye kadar adresimden alınacağı söylendi. Buna rağmen yine gelen olmadı ve bu kez SMS ile iade alımının iptal edildiği, süreç için tekrar Amazon ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi.

Tüm gün evde olmama ve defalarca görüşme yapmama rağmen, Kolay Gelsin’in sistemde gerçeği yansıtmayan notlar girerek iade alımını gerçekleştirmemesi, kargo kodu 190189141 numaralı işlemde beni hem zaman hem de mağduriyet açısından zor durumda bırakmıştır. Kolay Gelsin’in bu olumsuz yaklaşımını kınıyor, iade sürecimin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.