Hasarlı Kargo Nedeniyle Sipariş İptali Ve Gecikmeli İade Talebi

6 Ocak 2026 tarihinde Amazon üzerinden 405-6215809-8917122 numaralı siparişi verdim. Siparişim bugün teslim edilecekti; ancak sabah saat 08.00 civarında Kolay Gelsin firması tarafından SMS ile kargo paketimin hasarlandığı ve bu nedenle Amazon’a iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü hiç teslim almadan, tamamen taşıma kaynaklı bir hasar nedeniyle siparişimin iptal edilmesi beni mağdur etti.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri, en erken 9 Ocak tarihine kadar beklemem gerektiğini, ancak o tarihten sonra yardımcı olabileceklerini söyledi. Teslim edilemeyeceği daha baştan belli olan, hasar gördüğü bildirilen bir ürün için ekstra iki gün daha beklemem istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kargonun hasar görmesi müşterinin sorunu değildir ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ücretim hesabımda bekletiliyor.

İstanbul Başakşehir’de yaşadığım bu durumda, Amazon firmasından 405-6215809-8917122 numaralı siparişime ait tutarın bugün itibarıyla herhangi bir ek bekleme süresi olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün zaten teslim edilemeyeceği açıkken, 9 Ocak tarihine kadar beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.