Kırık Ve Eksik Parçalı Tornavida Setine Yetersiz İade Teklifi

Amazon üzerinden “kullanılmış – yeni gibi” kondisyonunda satılan Bosch 46 Parça Tornavida, Vidalama ve Lokma Uçlu Aksesuar Seti’ni, aradaki yaklaşık 80 TL fiyat farkına rağmen Amazon’a ve ürün kontrolüne güvenerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında dış kargo paketinde herhangi bir hasar yoktu. Ancak kutuyu açtığımda ürünün kendi kutusundaki plastik/cam kapağın kırık olduğunu ve ürünle birlikte gelmesi gereken manyetik tutucu başlığının eksik olduğunu gördüm. Kırılan kapağa ait herhangi bir parça da kutunun içinde yoktu, bu nedenle hasarın kargo sırasında oluşmadığını, ürünün bu şekilde depodan gönderildiğini düşünüyorum. “Yeni gibi” olarak satılan bir ürünün hem kırık hem de eksik parçalı şekilde gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve fotoğrafları iletmek, şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma iade dışında bir işlem yapılamayacağı ve yalnızca depoya uyarı iletilebileceği söylendi. Daha sonra ürünü bu şekilde kullanabileceğim belirtilerek 95,44 TL tutarında kısmi para iadesi teklif edildi. Ürün hem kırık hem de eksik parçalıyken, 95 TL civarında bir iadenin makul ve adil bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Yazışma ekran görüntülerinde de, ürünün hasarlı ve eksik geldiğine dair bildirimlerim ile bu kısmi iade teklifinin açıkça yer aldığı görülmektedir.

İade hakkımın olduğunu biliyorum ancak haftanın 6 günü 09.00–18.00 mesaiyle çalışıyorum. Kargo firmaları işe giderken ve işten döndüğüm saatlerde kapalı olduğu için, Amazon’un gönderdiği sorunlu ürünü iade etmek benim için ciddi bir zaman ve ulaşım problemi oluşturuyor. Ürünü ayrıca acil ihtiyacım olduğu için satın aldım ve şu anda eksik ve kırık şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem depodan çıkış öncesi ürün kontrolüne hem de Amazon güvencesine olan güvenimin ciddi biçimde sarsıldığını belirtmek istiyorum.

Amazon’dan beklentim, müşteriyi sadece iade seçeneğine yönlendirmek yerine yaşanan mağduriyeti gerçekten giderecek somut bir çözüm sunmasıdır. Eksik olan manyetik tutucu başlığın temin edilmesini, kırık kapağın değiştirilmesini veya ürünün mevcut hasar ve eksikliklerini gerçekten karşılayacak makul bir çözüm ve maddi giderim sağlanmasını talep ediyorum.