Kargoya Verilmeyen Ürün Ve Çelişkili İade Süreci: Amazon Türkiye Şikayetim

8 Ağustos 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Bosch 46 parça tornavida seti siparişi verdim. 10 Ağustos’ta siparişim sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Satıcı firma kargo talebi oluşturmuş gibi gösteriyor ancak ürünü fiilen kargoya teslim etmemiş.

Satıcıya WhatsApp üzerinden ulaştığımda bana siparişimin kargoda olduğu ve taşımada göründüğü söylendi. Amazon ile yaptığım görüşmelerde ise dün görüştüğüm müşteri temsilcisi, bugünden itibaren iptal ve iade talebimin geçerli olacağını, ücret iademin de bankaya bağlı olarak hesabıma yatacağını ifade etti. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, bugün hem yazılı hem telefon görüşmelerinde bu kez satıcının 19 Ağustos’a kadar ürünü gönderme ihtimali olduğu gerekçesiyle siparişimi iptal edemeyeceklerini söylediler.

Amazon gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın farklı müşteri temsilcileri tarafından birbirinden tamamen farklı ve yanlış beyanlar verilmesi, bir müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü daha kargodayken iptal etme hakkım varken, istemediğim ve satıcısına güvenmediğim bir ürün için ödediğim tutarın bu kadar süre içeride bekletilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu saatten sonra ilgili satıcıdan gelme ihtimali olan ürünü istemiyorum. Yanlış bilgilendirme, gecikme ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle Amazon’dan şikayetçiyim. 402-7643226-9448344 numaralı siparişim için, bekletilmeksizin ve herhangi bir ek koşul öne sürülmeden, ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.