to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'da Teslimat Sözü İhlali Ve Karaburun'da Yanıltıcı Dağıtım Açıklaması
02.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden Bosch Home and Garden Tornavida Seti 6 Parça Set 1 ve Bosch 1/2 inç cırcır 25 parçalı set siparişi verdim. Sistem üzerinde teslimat tarihi 05.06.2026 olarak gösteriliyordu ve bu tarihe güvenerek siparişi oluşturdum.
Bulunduğum adres İzmir Karaburun olmasına rağmen, kargo firmasının bu bölgeye dağıtım yapmadığını kargo tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sonradan Amazon yetkilisinden öğrendim. Ürünlerim, benimle iletişime dahi geçilmeden kargo firması tarafından iade edilmiş. Buna rağmen Amazon sipariş aşamasında bulunduğum bölge için normal şekilde teslimat tarihi gösterdi, “şu saate kadar sipariş verirsen şu gün teslim edilir” şeklinde bilgi verdi ve ben de buna güvenerek hareket ettim.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de verilen teslimat sözü tutulmadığı için mağdur oldum. Ayrıca Amazon’un “Türkiye’nin her yerine dağıtım ağımız var” yönündeki reklam ve ifadelerinin, en azından İzmir Karaburun için gerçeği yansıtmadığını tecrübe etmiş bulunuyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, yaşadığım aksaklık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafıma ek bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
02.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden bir ürün sipariş ettim ve sistemde teslimatın cuma günü yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 08.06.2026 tarihine gelindiğinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iade edildiğini gördüm. Kargo firması olarak Amazon’un anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin tercih edilmişti.
Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Kolay Gelsin’in bulunduğum bölgeye teslimat yapmadığı için kargonun teslim edilmeden iade edildiğini öğrendim. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen ne Kolay Gelsin tarafından bana ulaşılmaya çalışıldı ne de “teslimat yapılamıyor” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. İzmir Karaburun adresim için sipariş verirken Amazon’un “tüm Türkiye’ye teslimat” söylemine güvenerek alışveriş yaptım fakat çalıştığı kargo firması bu sözü fiilen yerine getirmemiş oldu.
Amazon’un, tüm Türkiye’ye teslimat vaadi veriyorsa, çalıştığı Kolay Gelsin firmasının da bu sorumluluğu yerine getirmesi veya bu bölgede teslimat yapılamıyorsa sipariş aşamasında açıkça uyarması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Amazon’un Kolay Gelsin ile çalışmamasını veya çalışmaya devam edecekse Kolay Gelsin’in gerçekten tüm Türkiye’ye, özellikle de İzmir Karaburun gibi bölgelere teslimat yapacak şekilde hizmet vermesini talep ediyorum.
