Kırık Ürün İadesi İçin 60 Km Yol Yapmak Zorunluluğu

08 Şubat 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden vermiş olduğum 404-6456636-9701124 numaralı siparişim, satıcısı Altıparmak, göndericisi Amazon olacak şekilde 10 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Sipariş etmiş olduğum Jada 1:24 TMNT Party Wagon ve Donatello Figürü, kutusu ve içeriği kırık ve hasarlı şekilde, yani ayıplı mal olarak elime ulaşmıştır. Bu durum tamamen benim dışımda gerçekleşmiş olup, ürünün taşıma veya paketleme sürecinde zarar gördüğü anlaşılmaktadır.

İade sürecini başlatmak istediğimde, sistem üzerinden tarafıma yalnızca ürünü DHL Kargo’ya bizzat teslim etme seçeneği sunulmuştur. Ancak bana en yakın DHL şubesi yaklaşık 30 km uzaklıkta olduğundan, bu durum toplamda 60 km gidiş‑geliş yol yapmamı gerektirmektedir. Ayıplı ürün teslim edilen tüketicinin, kendi kusurundan kaynaklanmayan bir durum için bu kadar yol, zaman ve masraf yükü altına sokulmasının hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.

Amazon çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, sistemin yalnızca bu yöntemle iadeye izin verdiği tarafıma iletilmiştir. Ancak sistemsel kısıtlamaların, yasal tüketici haklarının önüne geçemeyeceği açıktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ayıplı ürün iadelerinde tüm masraf ve sürecin satıcı veya aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanması gerekmektedir. Ek olarak, sipariş sonrasında yaptığım araştırmalarda Altıparmak satıcısı hakkında çok sayıda benzer hasarlı ürün ve mağduriyet şikâyeti bulunduğunu gördüm. Gönderici Amazon olmasına rağmen bu kadar yoğun şikayet geçmişi olan bir satıcının hâlen platformda satış yapmaya devam etmesi, tüketicilerin tekrar tekrar mağdur olmasına yol açmaktadır.

Bu kapsamda, bana ayıplı olarak teslim edilen ürünün adresimden ücretsiz şekilde alınmasını ve iade sürecimin bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Benden kaynaklanmayan bir ayıp nedeniyle 60 km yol yapmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum, talebimin yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.