İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Geciken Ödeme

Sayın Amazon Türkiye Müşteri İlişkileri,

09 Temmuz 2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım [Sipariş No: 402-5091210-9857920] numaralı sipariş, 10 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma teslim edilmesine rağmen, sisteminizde halen bugün dahil 'teslim edilmedi' olarak görünmektedir.

Ürün küçük geldiği için iade etmek istedim; ancak sistemde teslim edilmediği göründüğünden iade işlemini başlatamadım. Bu durumu müşteri hizmetlerinize yaklaşık 30 kez iletmeme rağmen, aradan geçen 1 aya karşın herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Tarafınızca 'Kargoyu gönderin, ödemeyi yapın, biz de iade edeceğiz' bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bu sözler yerine getirilmemiştir.

Bu 1 aylık süreçte:

- 24 Temmuz'da iade ettiğim ürünün bedeli tarafıma halen ödenmedi,
- İade için cebimden ödediğim kargo ücreti iade edilmedi,
- Konu ile ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Hukuki Dayanak:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un;

- Madde 8: Ayıplı mal ve hizmetin tüketici lehine sonuçlandırılması zorunluluğu,
- Madde 11: Tüketicinin iade hakkı,
- Madde 12: İade edilen ürünün bedelinin 14 gün içinde ödenmesi zorunluluğu,
- Madde 13: Kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanması,

hükümlerine açıkça aykırı bir durum söz konusudur.

Taleplerim:

1. İade ettiğim ürünün bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesi,
2. Cebimden ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesi,
3. Konu hakkında tarafıma yazılı ve resmi bilgilendirme yapılması,
4. 1 aydır yaşattığınız mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesi.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları Birimi’ne başvuracağımı bildiririm.