to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Amazon Türkiye Müşteri İlişkileri,
09 Temmuz 2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım [Sipariş No: 402-5091210-9857920] numaralı sipariş, 10 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma teslim edilmesine rağmen, sisteminizde halen bugün dahil 'teslim edilmedi' olarak görünmektedir.
Ürün küçük geldiği için iade etmek istedim; ancak sistemde teslim edilmediği göründüğünden iade işlemini başlatamadım. Bu durumu müşteri hizmetlerinize yaklaşık 30 kez iletmeme rağmen, aradan geçen 1 aya karşın herhangi bir çözüm üretilmemiştir.
Tarafınızca 'Kargoyu gönderin, ödemeyi yapın, biz de iade edeceğiz' bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bu sözler yerine getirilmemiştir.
Bu 1 aylık süreçte:
- 24 Temmuz'da iade ettiğim ürünün bedeli tarafıma halen ödenmedi,
- İade için cebimden ödediğim kargo ücreti iade edilmedi,
- Konu ile ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.
Hukuki Dayanak:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un;
- Madde 8: Ayıplı mal ve hizmetin tüketici lehine sonuçlandırılması zorunluluğu,
- Madde 11: Tüketicinin iade hakkı,
- Madde 12: İade edilen ürünün bedelinin 14 gün içinde ödenmesi zorunluluğu,
- Madde 13: Kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanması,
hükümlerine açıkça aykırı bir durum söz konusudur.
Taleplerim:
1. İade ettiğim ürünün bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesi,
2. Cebimden ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesi,
3. Konu hakkında tarafıma yazılı ve resmi bilgilendirme yapılması,
4. 1 aydır yaşattığınız mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesi.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları Birimi’ne başvuracağımı bildiririm.
Amazon Türkiye'ye iade edilen ürünün para iadesi tarafıma yapılmadı. 30 Nisan 2025 tarihinde sipariş vermiş olduğum 407-3506438-2599525 numaralı siparişim 3 Mayıs tarihinde tarafımdan iade edilerek kargo aracılığı ile Amazon depoya ulaştırılmıştır. 3 Mayıs tarihinden bugüne kadar geçen süre içerisi...
Öncelikle Amazon için buraya yazı yazacağım aklıma gelmezdi. Firma, hızlı kargo konusunda o kadar iyi ve sorunsuz ki, iade ürün gönderdiğim anda aynı sorunlar burada da var diye düşünmeme neden oldu. 7 Nisan 2025 tarihli ve 171-1049698-0895515 numaralı siparişimdeki 3 ürünü aynı kutuya koyup iade et...
18 Aralık tarihinde Amazon TR den satın aldığım ürünün sipariş iptalini yaptım. Sabah kargoya verildi. Müşteri hizmetleri ile görüşüp kargo durdurulması işlemini onayladım kargo ısrarla geldi. İade talebinde bulundum satıcı asla cevap vermedi. Yaklaşık 20 gün kadar ürünü iade etmeye çalıştım. Bu sür...
2.02.2025 tarihinden aldığım ürünü iade talebi oluşturdum. 1- Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargoya verebilmek için satıcıdan bir kod gelmesi gerektiği iletildi, bekleyin dediler. 2- Bir hafta geçti. Tedarikçiden haber gelmedi, tekrar talep oluşturduk, bekleyiniz denildi. 3- Bir hafta geçti....
Amazon.com.tr den verdiğim sipariş, SMS veya email ile hiçbir bilgilendirme olmadan tek taraflı iptal edilmiş. Siparişim teslim aşamasında görünürken, kargo bilgisine bakarken tesadüfen iade yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ve hiçbir ciddi cevap verilmedi. Bundan sonra nasıl ...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar