Amazon’da Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün Yok, Kart Limiti Bloke

Amazon.com.tr üzerinden TCL 65Q6C model televizyonu, Trendyol’da aynı ürün 59.900 TL’den 54.900 TL’ye düşmüşken Amazon’da 49.575 TL fiyatla gördüğüm için satın almaya karar verdim. Sipariş vermeden önce Amazon müşteri hizmetlerini arayıp fiyatın neden bu kadar düşük olduğunu sordum. Telefonda bana ürünün daha önce satın alınıp iade edildiği, ancak “yeni gibi” ibaresiyle satıldığı ve hasarsız olduğu, sadece iade edildiği söylendi. Amazon adına duyduğum güvenle, 20 Temmuz 2026 tarihinde bu ürünü 3 taksit ile sipariş ettim, sipariş numaram 405-5307081-7975504’tür.

Ürünün 22 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bu tarihte teslimat yapılmadı. 23 Temmuz günü müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde gün içinde teslim edileceği söylendi. Kısa süre sonra ise kargo firması Kolay Gelsin’den, ha0068939 numaralı gönderimin hasarlandığı ve gönderici firmaya iade edileceğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine Amazon ile görüştüğümde, ürünün kargo firmasında hasar aldığı ve iade edileceği, bu nedenle tarafıma gönderilemeyeceği belirtildi.

Madem kargoda hasar aldı, o zaman aynı üründen yenisini göndermelerini istediğimde stok olmadığı söylendi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim, ancak ürünü ben iade etmediğim ve kusur bende olmadığı halde, 3 taksit ile aldığım için ödemenin de taksit taksit iade edileceği ifade edildi. Kart limitim bu alışveriş nedeniyle dolu olduğu için şu an yeni bir televizyon alma imkanım kalmadı. Kargo firması ve Amazon kaynaklı bir problem yüzünden ne ürünü alabildim ne de kart limitim serbest bırakıldı, bu nedenle mağdur oldum.

Bu süreçte Trendyol’da 59.900 TL’den 54.900 TL’ye düşen fiyat tekrar 59.900 TL seviyesine yükseldi ve aradaki yaklaşık 5.000 TL’lik avantajı da kaybetmiş oldum. Sonuç olarak hem ürünsüz kaldım, hem kart limitim boş yere bloke olmuş durumda, hem de fiyat avantajımı kaybettim. Bu durumun Amazon gibi bir firmaya hiç yakışmadığını, mağdurken bir de ikinci kez mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kart limitimin derhal tamamen açılmasını, ödemenin tek seferde iade edilmesini veya aynı model televizyonun bana ek bir maliyet oluşturmadan, benzer şartlarda yeniden temin edilmesini ve uğradığım maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum.