Amazon'dan Satın Alınan Televizyonun Kırık Gelmesi Ve Teslimat Sorunu

13 Mayıs 2025 tarihinde 408-2136273-3493149 sipariş numarası ile TCL 65P635 seri numaralı televizyonu Amazon firmasından satın aldık. Kurulum için gelen servis LCD panelin kırık olması üzerine tutanak tuttu. Talebimiz üzerine Amazon firması tarafından 19 Mayıs tarihinde 407-3675548-2281904 numarası ile değişim siparişi açıldı.
28 Mayıs 2025 tarihinde Aras Kargo tarafından aranıp ürün kutusunun hasarlı olduğu ve ürünü bize teslim etmeden Amazon firmasına geri teslim edileceği söylendi. 29 Mayıs 2025 saat 10.45 de Amazon firmasını arayıp parasını ödediğim bir ürünü 15 gündür teslim alamadığımı ve ürünün bana acilen gönderilmesini talep ettim. Amazon müşteri temsilcisi değişim politikalarının olmadığını yalnızca 15 gün sonra para iadesi yapılabileceğini ve benim istersem tekrar ürünü satın alabileceğimi söyledi. Müşteri temsilcisine kart limitimin yeterli olmadığını, ürünü tekrar satın alamayacağımı söylememe rağmen kaba bir şekilde görüşmeyi sonlandıracağını söyledi.
Satıcısı ve göndericisi Amazon olan bir ürünün tüketiciye sorunsuz teslimi Amazon firmasının sorumluluğundadır. Teslim almadığım bir ürün sisteminizde hala açık sipariş olarak gözükmek zorunda ve benim bu ürünü iade etmem mümkün olmamalı. Kaldı ki tüketici her zaman ürünün iadesini değil değişimini talep edebilir.
Lütfen en kısa sürede hala teslimatı yapılamayan ürünün teslimatının yapılmasını rica ederim.