Kargo Firmasının Gerçek Dışı ‘Evde Yoktunuz’ Notu Ve Amazon Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

Amazon üzerinden 14’ünde verdiğim ve 15’inde kargoya verilen 611924 numaralı siparişim Cargox kargo ile gönderildi. Bugün bütün gün evde olmama rağmen kargo firması sistemde “evde yoktunuz” notu düşerek kargoyu şubeye geri götürmüş. Ne zil çaldı ne de herhangi bir arama aldım, buna rağmen kargo görevlisinin gerçek dışı beyanı yüzünden mağdur edildim.

Durumu öğrenince kargo firmasını aradım, bütün gün evde olduğumu ve aranmadığımı özellikle belirttim. Bana kargocuyu aratacaklarını söylediler ancak kimse geri dönüş yapmadı. Firmayı tekrar tekrar aradım, uzun süre kimse telefona bakmadı. Dördüncü aramamda yaklaşık 30 dakika sonra telefon açıldı ve müşteri hizmetlerindeki görevli, pazartesi teslimat olacağını, aynı gün tekrar teslimat yapılamayacağını söyledi. Kargocunun hatası yüzünden neden benim mağdur olduğumu sorduğumda ise, “Sizin veya onun suçu fark etmez, aynı gün bir daha teslimat yapılamaz” şeklinde son derece ilgisiz ve yetersiz bir cevap aldım.

Amazon gibi bir firmanın bu kadar özensiz ve acemi bir kargo firmasıyla çalışması gerçekten yakışmadı. Eğer prosedürünüz böyleyse, neden tüm gün beni evde boş yere bekletiyorsunuz, neden iki saattir kargodan gelecek telefonu beklemek zorunda kalıyorum ve son bir saattir kimseye ulaşamıyorum, benim zamanımı neden bu şekilde harcıyorsunuz, bunu anlamıyorum.

Talebim, Amazon’dan aldığım 611924 numaralı siparişimin bugün içinde adresime teslim edilmesi ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem kargo firması hem de müşteri hizmetleri tarafında sorumlular hakkında işlem yapılmasıdır. Bu şekilde devam ettiği sürece Amazon’dan bir daha alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.