Amazon’da Teslimat Sözleri Tutulmadı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Amazon’dan 403-8128627-4099548 numaralı siparişim için 16’sında sipariş verdim, tahmini teslim tarihi 18’i olarak görünüyordu. 17’sinde saat 12.30’da “dağıtıma çıktı” bildirimi geldi. Sadece bir saat sonra, 13.30’da “evde bulamadık” mesajı aldım. Bu sırada evde değildim, kargo görevlisiyle “1 saat sonra evde olacağım, o zaman getirin” şeklinde özellikle görüştüm. Buna rağmen sadece bir saat içinde “evde bulamadık” mesajı gönderildi ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Cuma günü akşam 8’e kadar çalıştıkları sistemde yazmasına rağmen, bana mesailerinin 2’de bittiğini söylediler. Çelişkiyi belirttiğimde “idare edin, kusura bakmayın, yarın getirelim” denildi. Ertesi gün gündüz evde olamayacağımı, isterlerse kendim gelip teslim alabileceğimi söyledim, buna da yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sonrasında “isterseniz akşam 8’e kadar yardımcı olalım, geç saatte size bırakalım” diyerek bir kez daha söz verdiler. Ancak 18’inde de yine akşam getirmeyip, öğlen ben evde yokken dağıtıma çıkarıp bu kez de 1 saat içinde “evde bulamadık” mesajı attılar.

Bu iki gün boyunca konuyu Amazon müşteri hizmetleriyle de her gün ayrı ayrı görüştüm. Her iki görüşmede de sorunun halledileceği, teslimatın yapılacağı söylendi. Son olarak 18’inde, pazar günü kesin olarak gönderim yapılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek sabahtan beri evde bekledim. Herhangi bir mesaj gelmeyince tekrar Amazon’a yazdım, bu kez de ürünü ancak pazartesi getirebileceklerini söylediler. İki gün boyunca bana yanlış bilgi verip oyaladılar, en sonunda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyerek adeta benimle dalga geçtiler. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması Amazon’un kalitesi bu mu diye sorgulamama neden oldu.

Siparişimin, Amazon’un bana en son bildirdiği şekilde, bugün yani pazar günü söz verdikleri gibi acilen tarafıma getirilmesini talep ediyorum. Teslimat süreciyle ilgili yaşanan bu tutarsızlıkların açıklanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.