Kalıcı Hesap Kapatılması Nedeniyle Aktif Sipariş Ve İade İşlemlerine Erişilemiyor

Amazon.com.tr hesabım, iade oranım gerekçe gösterilerek 20–31 Temmuz tarihleri arasında herhangi bir anda kalıcı olarak kapatıldı. Ancak hesabımda hâlâ aktif siparişlerim ve sonuçlanmayı bekleyen iadelerim bulunmasına rağmen, hesabım kapatıldığı için bu siparişlerimin ve iadelerimin durumunu hiçbir şekilde göremiyor ve süreci takip edemiyorum.

Mobil uygulama üzerinden daha önce oluşturduğum iade taleplerim arasında tamamlanan bir iade için 2.817,99 TL tutarında ödeme hareketi görünüyor, fakat diğer iade taleplerim ve aktif siparişlerimle ilgili bilgiye erişemediğim için ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da hesap kapatma ve bekleyen süreçlerim hakkında net ve çözüm odaklı bir destek alamadım.

Hesabın bu şekilde kapatılması nedeniyle, tüketici olarak hem aktif siparişlerime hem de iade süreçlerime erişememem mağduriyete yol açmaktadır. Bekleyen iadelerimin ve aktif siparişlerimin son durumu, varsa tamamlanmış ancak tarafıma yansımamış ücret iadeleri de dahil olmak üzere tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ödenmesi gereken tüm tutarların en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.