İade Reddi Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Açıklamalarıyla Uzayan Süreç

Amazon üzerinden Karaca markalı bir süpürge makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 1 saat sonra ürünü beğenmediğim için 21.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. 22.09.2026’da kargo firması ürünü benden teslim aldı ve 24.09.2026’da Amazon’a ulaştı. Buna rağmen 408-6989807-7449958 numaralı siparişimin iadesi, herhangi mantıklı bir gerekçe sunulmadan reddedildi.

İade reddi sonrası ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim. Müşteri temsilcisi, 48 saat içinde ürün elime ulaşmazsa tekrar aramamı, bu durumda hemen iade işlemini gerçekleştireceklerini söyledi. 48 saat sonunda tekrar aradığımda ise bu kez iade için yeniden 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisine tüm süreci anlatsam da sistemin buna izin vermediği belirtilerek somut bir çözüm üretilmedi.

Gerek iadenin sebepsiz şekilde reddedilmesi gerekse müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen ve süreci uzatan açıklamaları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün bedelimin, reddedilen iademin tekrar değerlendirilerek ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu tutarsız süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.