Aras Kargo Gecikmesi Nedeniyle 18.000 TL Maliyet Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

Aras Kargo ile yaşadığım ciddi gecikme sorununu ve bunun firmamıza olan maliyetini paylaşmak istiyorum. Osmaniye merkez şubesinden 13.10.2026 tarihinde, saat 13.00 civarında 6082571935010 takip numaralı kargomuzu Ankara’ya gönderdik. Kargomuz günlerdir hâlâ “yolda” görünmesine rağmen araç bir türlü Ankara’ya ulaşmadı.

Biz müşterimize, tamir amacıyla gönderdiğimiz ürünün en geç 3 gün içinde gidip gelmesi konusunda güven vererek söz verdik. Normalde Ankara’ya varan ürün aynı günün akşamında tamir edilip tekrar kargoya veriliyor ve süreç bu şekilde işliyordu. Ancak 13’ünde teslim ettiğimiz kargo 17’si olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve bu gecikme nedeniyle müşterimize karşı zor durumda bırakıldık.

Müşteri memnuniyetini firma olarak en üst seviyede tutmaya çalışırken, Aras Kargo’nun bu gecikmesi bizi müşterimizin gözünde yalancı duruma düşürdü. Bu durumun telafisi için, müşterimizin ürününün ana kartını tamamen sıfır parça ile değiştirmek zorunda kaldım ve bu olay bana yaklaşık 18.000 TL ek maliyet getirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca kargonun “yolda” olduğu söylendi, herhangi bir çözüm, açıklama ya da telafi sunulmadı.

Bu yaşananlardan sonra firmamız olarak Aras Kargo ile çalışmama kararı aldık. Kargomuzun neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, mağduriyetimizin ve oluşan maddi kaybın dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.