Amazon'dan Stanley Termos İadesi 2.299 TL Hesabımda Görünmüyor

08.05.2025 tarihinde Amazon.com üzerinden Stanley termos satın aldım. Ürün için 407-2490403-8929926 numaralı siparişim bulunuyor. Termos 2026 yılının Mayıs ayında soğutma yapmamaya başladı ve ben de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü 21.05.2026 tarihinde iade için gönderdim. İademin kabul edildiği ve sorunlu termosun bedelinin tamamının iade edileceği tarafıma bildirildi.

Müşteri hizmetleri ayrıca yeni bir Stanley termos almamı, eski ürünle yeni ürün arasındaki fiyat farkının da tarafıma iade edileceğini belirtti. Bu doğrultuda yeni ürünü satın aldım ve iki ürün arasındaki fiyat farkı daha sonra tarafıma yansıtıldı. Ancak ilk satın aldığım Stanley termosun 2.299,00 TL tutarındaki bedeli üzerinden yaklaşık beş ay geçmesine rağmen banka hesabıma hâlâ yansımadı. Tarafıma e‑posta ile bir onay kodu gönderildi ve bu kodla bankaya başvurmam gerektiği söylendi. Bankaya giderek detaylı inceleme talep ettiğimde, Amazon.com tarafından kartıma ya da hesabıma yansıyan herhangi bir iade işlemi olmadığı bilgisi verildi.

Amazon’dan gelen e-postada 407-2490403-8929926 numaralı sipariş için 2.299,00 TL tutarında para iadesi yapıldığı ifade edilmesine rağmen, bankamın yazılı cevabında kredi kartıma böyle bir iade hareketi yansımadığı açıkça belirtiliyor ve kurumla görüşmem gerektiği söyleniyor. Amazon.com müşteri hizmetlerini defalarca arayarak mağduriyetimi anlattım ancak her seferinde yalnızca konuyu finans birimine iletebileceklerini, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Buna rağmen finans birimi konuya herhangi bir çözüm üretmedi ve iadem hâlâ gerçekleşmedi.

İlk aldığım Stanley termosun 2.299,00 TL tutarındaki bedelinin gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.