İade İşlemi Gecikiyor Ve Kayıp Ürün Sorunu

Amazon üzerinden web sitesini kullanarak satın aldığım ayakkabıyı 11 Aralık’ta değişim için geri gönderdim. Ürün için sonrasında iade kararı verildi ve bana ücretin iade edileceği söylendi, ben de onayladım. Ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı, sistemde iadem “iadeniz muhtemelen nakledilirken kayboldu” şeklinde görünüyor; ne ayakkabı ortada var ne de para iadesi yapıldı.

1999 TL tutarındaki iadem için defalarca kez canlı destek üzerinden görüştüm. Her seferinde ya “3 gün bekleyin”, “5 gün bekleyin” denilerek oyalandım ya da “iade tutarı yapılamamış, hata olmuş” benzeri açıklamalar yapıldı. İade ekranında tutarın sözde hediye kartına aktarılacağı yazmasına rağmen, bir ara bankaya yatırılacağı söylendi, sonra tekrar beklemem istendi. Son görüşmelerde de birkaç kez “3 gün sonra gelmezse arayın, 5 gün sonra gelmezse arayın” denilerek süreç sürekli uzatıldı.

2–3 gün önce tarafıma iadenin hediye kartı hesabıma aktarıldığına dair e-posta geldi, ancak hesabıma yansıyan hiçbir tutar yok. Canlı desteğe bunu iletmeme rağmen net bir cevap alamıyorum, sadece oyalandığımı hissediyorum. Takip kodu pa1255038 olan bu iade işlemimle ilgili olarak 1999 TL tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve kaybolduğu belirtilen ürünümle ilgili sürecin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.