İade Edilen Ürünün Ücreti Halen Yatmadı, Bilgilendirme Yapılmıyor

28 Kasım tarihinde Amazon üzerinden satıcısı Kuzey İletişim (kzy İletişim) olan bir firmadan telefon kılıfı satın aldım. Ürün görselindeki model yerine bambaşka bir ürün gelince 1 Aralık’ta iade ettim. Ürünün satıcıya ulaştığı sistem üzerinden net bir şekilde görünmesine rağmen, iade ücretim halen kredi kartıma yansımadı ve süreçle ilgili muhatap bulamıyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirme yapılmadı. Ürünün teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Telefon kılıfı için ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.