Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sürecindeki Karışıklık

Amazon üzerinden Global Sağlık isimli satıcıdan takviye edici gıda ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 403-9351763-5929158 ve siparişi 30.04.2026 tarihinde verdim. Aradan geçen zamana rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi, ayrıca teslimatla ilgili net bir tarih veya bilgilendirme de yapılmıyor.

Bu süreçte defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk olarak iade talebimi 9 Mayıs’ta direkt oluşturabileceğim söylendi. 9 Mayıs geldiğinde ürün hâlâ teslim edilmediği gibi sistem üzerinden iade de oluşmadı. 11 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iademin oluşturulduğu ifade edildi, ancak yine herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. 12 Mayıs’ta bu kez mail atmam istendi, gerekli tüm bilgiler zaten kendilerinde olmasına rağmen attığım maillere sürekli “eksik bilgi” gerekçesiyle otomatik dönüş yapılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Özetle, elime hiç ulaşmayan ve teslimat tarihi dahi belli olmayan bir ürünü, tüm çabama rağmen iade edemiyorum ve mağdur ediliyorum. Ürün iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.