Hasarlı Kargo Ve Eksik Kontrolcü Nedeniyle Haksız Suçlama

11.06.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 405-7847676-1959510 numaralı siparişim teslim edildiğinde, kargo kutusunun yanlarında yırtık ve açılma olduğunu fark ettim. Teslim alır almaz durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve kutunun fotoğraflarını ilettim. Görüşme sırasında bana kutunun içini kontrol etmem söylendi, kutuyu açtığımda siparişini verdiğim 2 adet “Sony PlayStation 5 DualSense Edge Wireless Kontroller Oyun Kolu”ndan yalnızca 1 adetinin kutuda olduğunu gördüm.

Eksik ürün bilgisini, müşteri temsilcisinin gönderdiği form üzerinden ayrıntılı şekilde doldurdum, imzalayıp geri gönderdim. Önce eksik ürün bildirimimin kabul edildiği söylendi; ancak daha sonra bana mail ile tarafıma 2 adet ürün gönderildiği, yani herhangi bir eksiklik olmadığı ifade edilerek konu kapatıldı. Gönderim sırasında kutuda yırtık ve açılma olmasına, ilk andan itibaren durumu bildirmeme ve tüm sürece uyum sağlamama rağmen eksik ürün konusunda adeta suçlanmış durumdayım.

Günlerdir yaşadığım bu olumsuz deneyim ve haksız yere suçlanma hissi yüzünden uyku düzenim dahi bozuldu. Artık bana gelen ürüne karşı hiçbir hevesim kalmadı ve siparişimi olduğu gibi iade etmek istiyorum. Ancak sistemde depodan 2 ürün çıktığı göründüğü söyleniyor, benim elimde ise yalnızca 1 adet ürün olduğu için iade sürecini nasıl tamamlayacağımı bilemiyorum.

Siparişini verdiğim ürünlerin tam ve eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesi, kargo sürecinin güvenli şekilde yönetilmesi Amazon’un sorumluluğunda olmasına rağmen bu süreçte yalnız bırakıldığımı hissediyorum. Talebim, öncelikle mümkünse şu an elimde bulunan 1 adet ürünü iade ederek ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesi; bu mümkün görülmüyorsa en azından hiç teslim edilmeyen ikinci ürün bedelinin iade edilmesidir.

Uzun zamandır severek alışveriş yaptığım ve çevreme de tavsiye ettiğim Amazon’un bu yaşanan olumsuz durumu hızla inceleyip beni bu mağduriyetten kurtaracağına ve güvenimi yeniden tesis edeceğine inanıyorum.