Hasarlı Kutu Teslimatı Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Amazon üzerinden PlayStation 5 Dijital 825 GB Slim satın aldım. Kargo sürecine ve paketlemesine güvendiğim bir firma olduğu için gönül rahatlığıyla sipariş verdim ancak ürün 9 Ocak’ta elime ulaştığında kutunun yırtık ve hasarlı olduğunu gördüm. Bu fiyatta, sıfır ve tertemiz gelmesi gereken bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettiğimde sadece isterseniz ürünü iade edin veya şikayet talebi oluşturabilirim şeklinde standart bir cevap aldım, bunun dışında bir çözüm üretilmedi. Ardından da sanki dalga geçer gibi, 27 bin tl’lik ürün için sadece 100 TL’lik bir hediye kupon tanımlandı. Bu teklif, yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını kesinlikle karşılamamaktadır.

Ben ürünü iade etmek değil, hasarlı kutu ve yaşanan süreç için makul bir telafi görmek istiyorum. Bu sebeple, en az 1.000 TL değerinde bir kupon/indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünü sorunsuz kullanıyor olsam da, bu fiyat segmentindeki bir elektronik ürünün yırtık kutuyla teslim edilmesini ve sonrasında sunulan yetersiz çözümü kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.