Geciken Teslimat Ve Arızalı Ürün Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Amazon Türkiye üzerinden 2 Kasım tarihinde elektronik bir kedi tuvaleti siparişi verdim. Teslimat tarihi sistemde 3 Kasım olarak kesin şekilde belirtilmişti ancak ürün 5 Kasım’da, yani iki gün gecikmeli olarak teslim edildi. Hem teslimat gecikmesi yaşadım hem de süreç boyunca destek alamadım.

Teslimat gecikince o gün içinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve görüşmelerimin ekran görüntülerini de gerektiğinde paylaşabilirim. E***, B****, N*******, M******, C***** ve S***** isimli müşteri temsilcileriyle görüştüm. E*** isimli temsilci bana kargo numarasını verip kargoyla iletişime geçmemi söyledi ancak verilen numaradan kimseye telefonla ulaşılmıyor, WhatsApp hattına ise asla dönüş yapılmıyor. Ardından B**** isimli çalışanla görüştüm, kargoya ulaştığını ve o gün mutlaka teslimat yapılacağını söyledi fakat o gün de ürün teslim edilmedi ve yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürün nihayet elime ulaştığında bu kez de arızalı çıktı. Cihazın arka kapağı arızalıydı ve mobil uygulama üzerinden sürekli “arka koruyucu kapak hatalı” uyarısı alıyordum. Bunun üzerine tekrar Amazon ile iletişime geçtiğimde beni satıcı firmaya yönlendirdiler. Satıcı firma ise ürünün kendilerinden değil Amazon depodan çıktığını, Amazon’un onlardan toplu alım yapıp sattığını ve konunun kendi sorumluluklarında olmadığını belirtti, bu yazışmaların ekran görüntülerini de gerektiğinde paylaşabilirim.

Dün akşam iade talebi oluşturdum, ürün bugün teslim edildi ve arızalı çıktı. Müşteri temsilcisi arızalı ürünü evimden ancak bir hafta sonra aldırabileceklerini, para iadesinin ise yaklaşık 14 gün süreceğini söyledi. Yani acil ihtiyacım için yüksek ücret ödeyerek aldığım bu ürünün hem gecikmesinin hem de arızalı çıkmasının bedelini neredeyse üç haftalık bir mağduriyetle ben ödemek zorunda kalıyorum.

Sipariş numaram 406-5686661-5780328’dir. Geciken kargo süreci, yetersiz müşteri desteği ve arızalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın bekletilmeden hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.