Amazon’da Yanıltıcı Ertesi Gün Teslimat Vaadi Müşteriyi Çaresiz Bıraktı

15 Temmuz’da kedimin tuvaleti kırıldığı için acil olarak Amazon üzerinden İmac Zuma çekmeceli kapalı kedi tuvaleti siparişi verdim. Ürün sayfasında ertesi gün teslimat ibaresi yer aldığı için özellikle Amazon’u tercih ettim. Ancak siparişi onayladıktan hemen sonra sistemde tahmini teslim tarihi 20 Temmuz Pazartesi olarak göründü ve bu durum acil ihtiyacım olduğu için beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Bu çelişki üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım, onlar satıcıyla görüşmem gerektiğini söyleyip bana bir telefon numarası verdiler. Satıcıyı aradığımda ise lojistik ve teslimat süreçlerinin tamamen Amazon’a ait olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı cevabını aldım. Bunun üzerine tekrar Amazon’la iletişime geçtim, talep açıldığını ve konunun takip edildiğini söylediler ancak herhangi bir gelişme olmadı, bana geri dönüş yapılmadı.

Kedimin tuvalet ihtiyacının aciliyeti nedeniyle, ertesi gün teslimat yazan yeni bir ilan üzerinden aynı ürünü tekrar sipariş edebilmek için ilk siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere stres ve sinir bozukluğu yaşadım. Açıkça belirtilen “ertesi gün teslimat” vaadinin sipariş sonrasında geçerli olmaması ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmaması nedeniyle bir daha Amazon’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Amazon’dan, yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını, teslimat süreleriyle ilgili yanlış yönlendirmelerin düzeltilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi çözüm arayışında satıcı ve lojistik arasında bırakmak yerine sorumluluğu doğrudan üstlenmelerini bekliyorum.