Amazon’da Sipariş İptali Ve Kargo Sorunları Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamamasına Yol Açıyor

Amazon.com.tr’den Temmuz ayında stokta gözüken bir ürün satın aldım, ödemesi hesabımdan alındı. Ürün gecikince siparişlerimi kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Aynı ürünü daha yüksek bir fiyattan yeniden satışta görünce, hem mağdur edildiğimi hem de ciddiye alınmadığımı hissettim.

Benzer bir durumu kedim için aldığım mamada da iki ayrı siparişte yaşadım. İlk mama siparişimde paket kargoda yırtıldığı için ürün bana hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından geri gönderildi ve iade sürecine alındı. Daha sonra aynı mamayı tekrar sipariş ettim; bu kez ürün yırtık veya hasarlı değildi ancak kargoya uygun olmayan, özensiz bir paketleme ile gönderildi ve yine süreç boyunca hiçbir muhatap bulamadım. Şu anda aynı mamayı mecburen daha uzak ve farklı bir adrese sevk ettirmek zorunda kaldım. Buna rağmen müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşılamıyor ve yaşanan sorunlarla ilgili kendilerini düzeltmeye, iyileştirme yapmaya yönelik hiçbir adım atılmıyor.

Müşteri mağduriyetinin onlar için hiçbir öneminin olmadığını, adeta müşteriyle dalga geçiliyormuş gibi bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Yapılan hataları sadece para iadesiyle kapatmaya çalışmaları, müşterinin yaşadığı stres, zaman kaybı ve özellikle canlı bir canın sağlığının riske girmesi gibi konuları tamamen göz ardı etmek anlamına geliyor.

Bu süreçte ne telefonla ne çevrim içi bir asistanla ne de ulaşılabilir bir müşteri temsilcisiyle iletişim kurabildim. Herhangi bir kanaldan tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı ve yaşanan hiçbir olumsuzlukta kalıcı bir iyileştirme görülmedi.

Amazon.com.tr’den, iptal edilen siparişim, kedim için verdiğim iki ayrı mama siparişimde yaşadığım sorunlar ve kargoya uygun olmayan paketleme nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, paketleme ve lojistik süreçlerinin müşteri ve ürün güvenliği lehine düzeltilmesini, müşteri hizmetlerine erişim sorununun çözülmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.